謝正軍/圖
陜西省寶雞市消費(fèi)者陳先生新買(mǎi)的小米手機(jī)里，竟然有上百個(gè)陌生人的電話(huà)號(hào)碼，這讓他心里總有個(gè)疙瘩，他懷疑自己買(mǎi)到了一臺(tái)翻新機(jī)。
投訴 買(mǎi)到的手機(jī)有他人電話(huà)號(hào)碼
近日，記者見(jiàn)到了陳先生的這部“問(wèn)題手機(jī)”。據(jù)陳先生介紹，6月15日，他通過(guò)小米官網(wǎng)花費(fèi)2000多元購(gòu)買(mǎi)了一部小米手機(jī)，銷(xiāo)售單號(hào)為1120615441181861。6月18日，陳先生收到了快遞人員送來(lái)的手機(jī)。收貨后，陳先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，這部新買(mǎi)的手機(jī)里竟然存著上百個(gè)陌生人的電話(huà)號(hào)碼。
陳先生告訴記者，他是一位忠實(shí)的“米粉”?！拔一私?個(gè)小時(shí)的時(shí)間守在網(wǎng)上瘋狂按動(dòng)鼠標(biāo)，才在小米官網(wǎng)上搶到了這部我心儀已久的手機(jī)，拿回家卻出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，真讓我寒心?！标愊壬f(shuō)：“而且后來(lái)在使用手機(jī)時(shí)，還陸續(xù)出現(xiàn)了死機(jī)、黑屏、操作慢等現(xiàn)象?！?/p>
陳先生與小米北京公司取得了聯(lián)系。小米公司一位工作人員告訴陳先生，該手機(jī)里的陌生人電話(huà)號(hào)碼是工程師在出廠測(cè)試時(shí)輸入的電話(huà)號(hào)碼，該公司不會(huì)銷(xiāo)售翻新問(wèn)題手機(jī)。
“手機(jī)里出現(xiàn)的電話(huà)號(hào)碼，都是前一個(gè)機(jī)主趙東(化名)的親戚朋友的，都是一個(gè)地方的，這怎么可能是測(cè)試呢?”陳先生說(shuō)。陳先生向記者提供了一份名單，列出了其手機(jī)里100多位聯(lián)系人的電話(huà)號(hào)碼，以證實(shí)他的說(shuō)法。
此后，小米北京公司又致電陳先生，稱(chēng)他的手機(jī)是一個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，當(dāng)場(chǎng)試機(jī)后不想購(gòu)買(mǎi)了退還給該公司的，然后該公司簽約的物流公司搞錯(cuò)了，直接發(fā)給了陳先生。陳先生對(duì)此說(shuō)法不予認(rèn)可。
調(diào)查 小米回應(yīng)不賣(mài)翻新問(wèn)題手機(jī)
記者發(fā)現(xiàn)，陳先生的遭遇并非個(gè)例。網(wǎng)友“南潯啟點(diǎn)”告訴記者，他買(mǎi)的小米手機(jī)一直開(kāi)不了機(jī)，一周后，他將手機(jī)退掉了。但是，該手機(jī)IMEI碼(移動(dòng)電話(huà)設(shè)備身份碼，俗稱(chēng)串碼)被該網(wǎng)友抄寫(xiě)了下來(lái)。此后，該網(wǎng)友登錄小米手機(jī)查詢(xún)?cè)摯a，發(fā)現(xiàn)他退掉的這部小米手機(jī)在他還沒(méi)有拿到退款時(shí)，已經(jīng)被小米公司賣(mài)給了別的消費(fèi)者。網(wǎng)友“什么”與陳先生的遭遇一樣，他新買(mǎi)到的小米手機(jī)里也存著陌生人的電話(huà)號(hào)碼。氣憤之余，他已經(jīng)將這臺(tái)小米手機(jī)轉(zhuǎn)手賣(mài)掉了。
網(wǎng)友“之散”告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)小米手機(jī)，其中有3臺(tái)出現(xiàn)了問(wèn)題。隨后，他在小米公司江蘇南京維修點(diǎn)換掉了其中兩臺(tái)?！爸ⅰ闭f(shuō)，無(wú)論是在南京的小米手機(jī)維修點(diǎn)，還是在南京的小米之家，他看到前來(lái)?yè)Q新機(jī)的消費(fèi)者非常多?！耙荒晗聛?lái)會(huì)有多少部小米手機(jī)被換掉?這么多換掉的小米手機(jī)都去哪里了?”“之散”質(zhì)疑道。
記者隨后通過(guò)小米官網(wǎng)采訪了小米公司。小米公司負(fù)責(zé)媒體聯(lián)系的工作人員劉先生告訴記者，該公司工作人員根據(jù)消費(fèi)者陳先生提供的單號(hào)進(jìn)行了調(diào)查，目前還沒(méi)有一個(gè)明確的答案。工作人員分析認(rèn)為，有可能是在快遞過(guò)程中，該手機(jī)被快遞人員拿出來(lái)使用過(guò)。劉先生表示，小米公司現(xiàn)在已經(jīng)銷(xiāo)售了300多萬(wàn)部手機(jī)，出貨量非常大，又是采用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這種形式，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，對(duì)于陳先生的手機(jī)，該公司愿意幫助解決，但對(duì)于陳先生提出的賠償4000元的要求，目前不能接受。
針對(duì)部分消費(fèi)者的質(zhì)疑，劉先生向記者表示，小米公司不賣(mài)翻新問(wèn)題手機(jī)，此前，該公司曾組織過(guò)一次專(zhuān)門(mén)的官方翻新機(jī)銷(xiāo)售活動(dòng)，但這些翻新小米手機(jī)的質(zhì)量都是有保證的，而且數(shù)量也非常少。
●觀點(diǎn) 若涉嫌欺詐應(yīng)當(dāng)加倍賠償
陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)魏和平在接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分享受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》所規(guī)定的正當(dāng)權(quán)益。消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值淖鹬睾捅Ｗo(hù)。如果小米手機(jī)的質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵或故障，小米公司應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售過(guò)程中，明白清晰地告知消費(fèi)者所買(mǎi)手機(jī)質(zhì)量的全部真實(shí)情況。否則，如果隱瞞某些消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)知曉卻沒(méi)有被告知的信息，那么小米公司就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;如果小米公司涉嫌欺詐銷(xiāo)售，隱瞞了翻新手機(jī)重新銷(xiāo)售的事實(shí)，按照《消法》規(guī)定應(yīng)當(dāng)加倍賠償消費(fèi)者。
