2012年9月21日，由中國權威質量監督機構――中國質量協會用戶委員會、工業和信息化部電子科學技術情報研究所、國內權威ICT研究咨詢機構――計世資訊(CCW Research)聯合主辦的“2012中國IT用戶滿意度高端研討會”在泰國芭堤雅召開，年度滿意度調研結果也于當日揭曉。邁普憑借多年的服務經驗與品質，連續第五年獲得“網絡設備(國內品牌)服務滿意度第一”的稱號。
頒獎儀式現場，右二為邁普技術服務部副總經理鄭慶斌先生
隨著經濟一體化和資源配置的全球化，IT企業的競爭愈加激烈，IT市場主導權正由賣方手中轉到買方(用戶)手中。要在變化的市場中發展、制勝，企業必須把握最關鍵的市場要素，并隨之而變。而市場要素的基礎正是用戶滿意度，即用戶對企業產品及服務的滿意度。
作為中國企業網絡基礎設施及智能化行業應用領導者，邁普一直重視服務體系的建設，堅持“以客戶為中心、為客戶創價值”的服務理念。今年，基于對服務型客戶業務發展趨勢的洞察，邁普率先提出了“智能服務”的新理念――能夠自動辨識用戶的顯性和隱性需求，并且主動、高效、安全、綠色地滿足其需求的服務。
在公司內部，邁普也在不斷完善服務措施與體系。如，今年邁普成立了銷售與服務體系，提升公司內部銷售與服務兩個面向客戶關鍵團隊的服務意識，同時，CEO及研發、生產部門等關鍵部門，直接承擔客戶服務及產品滿意度的KPI，并接受質量部作為第三方進行專項調研分析實施效果。公司上線，將為客戶提供優質的服務，作為自己的首要業務。
除提供“五心”級(誠心、貼心、細心、耐心、放心)服務外，邁普技術服務部更注重解決客戶業務及運維管理中的難題，深入耕耘，將“智能服務專家”作為努力的方向;除完成項目實施、現場服務外，大量的人力及時間投入到巡檢、客戶溝通中，注重從客戶IT管理、網絡保障流程等更高層面幫助客戶，成為客戶值得信賴的IT顧問。
2011年，邁普實施了內外意見建議閉環，完善客戶意見建議管理辦法、技術服務部內部意見建議管理辦法;2012年，研發、生產等體系直接參與到此閉環中，面對客戶，積極響應，充分溝通，甚至邀請客戶參與，真正實施公司全體“以客戶為中心”的戰略落地。今年，邁普的客戶滿意度持續穩步提升，目前，相比2011年提升3個百分點。
邁普早已部署了每個省的服務機構，但是，當前的以省會為服務根據地的模式，對于地市服務的響應會有一定的不足，隨著客戶群體的擴大，以往金融、運營商以外的企業客戶，在地市的服務需求增多，而受規模限制，難以直接部署服務網點到每個地市，2012年，為解決此問題，并為未來的發展布局，邁普搭理拓展地市服務，通過與渠道合作、自行建設等多種靈活適合的方式，完成100個地市服務網點的建設，未來將完成300個服務網點建設，極大地提升了2小時服務圈的覆蓋范圍。
得益于一直以來堅持產品軟硬件自主研發生產、建設完善的質量管理體系，邁普產品以及高端產品的返修率低、穩定性高，滿足行業客戶幾年甚至十年從不停機的苛刻使用要求，即便惡劣環境也能保證，盡管如此，為保障行業客戶尤其是金融運營商類7*24小時不間斷應用的要求，備件是不可缺少的保障，2012年，邁普強化備件應急演練，模擬客戶設備出現宕機，以此驗證備案的響應速度，確保出現任何意外，也能萬無一失。
正是有了以上種種細致、專業的舉措，邁普的服務品質不僅獲得了客戶的好評，更得到了第三方的認可。如今，邁普正以其一貫穩健、務實的態度，努力成為客戶信賴的“智能服務專家”。
