信用卡話服調查:北京銀行難接通 華夏銀行最離譜

中國經濟網北京1月25日訊 銀行客服電話是為了方便市民查詢及辦理相關業務而開設的，很多銀行的客服電話也都提供了自助語音服務，但自助語音并非智能人工，因此市民在撥打銀行客服電話咨詢業務時，更多的還是選擇人工服務。中國經濟網記者調查了十幾家銀行信用卡客服電話，發現其中存在的一些問題。包括業務咨詢說法前后不一，客服電話轉人工難接通等。

華夏銀行信用卡客服電話最離譜

記者撥打華夏銀行信用卡客服電話，咨詢華夏銀行是否有信用卡臨時掛失及凍結服務，第一位客服人員的答復為"提供此服務，但期限為一周時間"。過后，記者再次撥通華夏銀行信用卡客服電話，咨詢臨時掛失及凍結一周到期后，華夏銀行是否自動將該賬戶轉為正式掛失，第二位客服人員答復小編"本行暫不提供臨時掛失及凍結服務"。

記者驚訝之余第三次撥通華夏銀行信用卡客服電話，第三位華夏銀行信用卡客服人員的答復為"本行暫時只提供臨時凍結服務，不限期限"。三次撥打客服電話，卻得到三個完全不同的答復，如此不靠譜，不得不懷疑華夏銀行信用卡客服人員的服務水平。

北京銀行信用卡客服電話最難通

雖然華夏銀行的人工業務咨詢說法前后不一，但與北京銀行相比，華夏銀行的轉接速度還是比較快的。記者撥打北京銀行信用卡客服電話后，通過語音提示選擇人工服務，繼而得到的提示為"目前人工坐席忙，請您耐心等候"。等待多時仍無人接聽，只得掛斷電話。

此后，記者又多次嘗試撥打北京銀行信用卡客服電話，但得到的都是坐席忙的語音提示。隨后，記者又撥通了北京銀行儲蓄卡客服電話，咨詢信用卡客服電話為何一直坐席忙，但該客服人員也無法給出明確答復，只是說"請您稍后再嘗試重新撥打"。可見，市民如果向北京銀行咨詢信用卡相關事宜，需要具備足夠的耐心。

民生銀行僅為本行持卡客戶服務

對于信用卡客服電話轉人工這一選項，中國經濟網記者發現，在被調查的十幾家銀行中，僅民生銀行需要輸入銀行卡號，否則將無法獲得該項服務。如此看來，非民生銀行的客戶，是無法通過該行客服電話進行人工咨詢的。

市民在選擇銀行時，除了銀行辦理業務的水平外，服務質量也是市民選擇銀行的重要因素。銀行開設客服電話本身就是為了方便市民，但業務咨詢不專業、接通時間過長甚至無法接通，都無法為市民提供快捷有效的服務，同時也降低了銀行的信譽度，影響其品牌形象。