2013年國家電網將全面建成統一客戶服務平臺

新華網北京２月１０日電（記者王敏）記者從國家電網公司獲悉，2013年國家電網將全面建成國家電網95598統一客戶服務平臺，實現全網95598服務業務集中運營，方便百姓進一步用好電。

據了解，此前95598業務一直由國家電網公司各省、區、市公司分別運營，由于各地電力公司服務流程和服務標準不同，客戶感知存在較大差異。對于各地區客戶的不同訴求，國家電網也難以在第一時間全面掌握，影響國家電網對生產、運營等活動的戰略調控、資源調配和統籌調度，制約了95598服務質量和效率的進一步提升。

據測算，通過全網95598電話統一接入，客戶平均排隊等待時間可縮短10秒以上，忙時平均電話接通率提高約20%；95598平臺可靠性大幅提高，每年非計劃停運時間從10小時降低至2小時以內。

國家電網有關負責人表示，在總部層面建設公司客戶服務中心，在經濟、管理效益等方面優勢明顯，可節約投資成本，降低運營費用，促進公司服務能力和服務效率持續提高。在不久的將來，無論客戶身在沿海還是邊疆，身在城市還是鄉村，都能享受到統一、規范、高標準的供電服務。