記者：這幾年，淘寶網(wǎng)在打擊假冒偽劣方面，可以說(shuō)是下了很多功夫。能否透露一下去年在打假方面的一些數(shù)據(jù)？

倪良：去年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品信息8700萬(wàn)條，處罰會(huì)員95萬(wàn)余人次。交易糾紛求助量從年初的每萬(wàn)筆交易出現(xiàn)13.3例糾紛降低到每萬(wàn)筆交易出現(xiàn)7例，下降50%。違規(guī)處理數(shù)從每萬(wàn)筆交易處理2.6筆降低到2.1筆，交易質(zhì)量顯著提高。同時(shí)，淘寶網(wǎng)通過(guò)優(yōu)化客服系統(tǒng)，讓糾紛處理效率從平均完結(jié)周期9天降低到6.74天。

去年年底，淘寶網(wǎng)長(zhǎng)期不遺余力的打假舉措也獲得了美國(guó)貿(mào)易代表辦公室的高度認(rèn)可，在特別301報(bào)告名單中被移除(這個(gè)“惡名市場(chǎng)”名單每年年終發(fā)布一次，匯集了全世界最“臭名昭著”的侵權(quán)和假冒偽劣產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道)。

記者：淘寶網(wǎng)的打假隊(duì)伍目前有多少人？

倪良：去年，淘寶網(wǎng)將原來(lái)1000余人的打假隊(duì)伍擴(kuò)充成超過(guò)2000名專(zhuān)業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，建立了從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認(rèn)、刪除、處罰的一整套維權(quán)體系，并且通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)商品信息的管理，堅(jiān)決打擊制售假冒商品的行為。

記者：據(jù)我了解，去年10月，淘寶網(wǎng)和天貓還掀起過(guò)一場(chǎng)堪稱(chēng)嚴(yán)厲的打擊假冒偽劣的風(fēng)暴？

倪良：是的。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠(chéng)信體系，我們還特意邀請(qǐng)一批抽檢師作為神秘訪(fǎng)客，化身買(mǎi)家，從商家店鋪直接購(gòu)物后送檢。而且，此次抽檢采用了雙向盲檢的方法。所謂雙向盲檢，是指通過(guò)合理設(shè)計(jì)，商家會(huì)在不知情的情況下被抽檢，同時(shí)，抽檢師和檢測(cè)機(jī)構(gòu)也無(wú)法知道被檢測(cè)的商品來(lái)自哪一個(gè)商家，雙向盲檢封住了私下操縱的空間，保證了檢測(cè)的公平性。

所有的抽檢報(bào)告由國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)和品牌商出具。對(duì)于檢測(cè)不合格的，根據(jù)與商家簽的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。

記者：從“問(wèn)題蜜餞”、“致癌方便面”到“塑化劑酒”、“汞超標(biāo)奶粉”，可以說(shuō)去年食品安全問(wèn)題又日益嚴(yán)重，如何解決食品安全問(wèn)題，同樣是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)必須面對(duì)的重要難題。淘寶網(wǎng)和天貓?jiān)谶@方面采取了哪些舉措加以管理？

倪良：去年8月，在杭州工商部門(mén)的指導(dǎo)下，淘寶網(wǎng)和天貓正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)食品電子監(jiān)管系統(tǒng)，針對(duì)食品類(lèi)目商家進(jìn)行電子臺(tái)賬管理，完善網(wǎng)絡(luò)食品信息發(fā)布、銷(xiāo)售規(guī)范。淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)將根據(jù)《食品安全法》的要求，對(duì)食品類(lèi)目建立電子臺(tái)賬，加強(qiáng)食品網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布規(guī)范，對(duì)食品類(lèi)目現(xiàn)有商品信息進(jìn)行梳理、排查。

淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)對(duì)食品類(lèi)賣(mài)家作出要求，要求食品類(lèi)目下新發(fā)布的包裝商品，賣(mài)家必須填寫(xiě)資料中的品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期、數(shù)量、供貨商、規(guī)格、包裝方式、產(chǎn)地、配料表、食品添加劑這十四個(gè)字段。

電子臺(tái)賬的建立，完善了食品準(zhǔn)入和追溯機(jī)制，不合格產(chǎn)品信息將會(huì)得到有效控制。由此將完善網(wǎng)絡(luò)食品安全追溯制度，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)源頭，并且及時(shí)通知。而對(duì)于消費(fèi)者而言，商品信息更為透明，特別是消費(fèi)者最關(guān)心的食品保質(zhì)期、產(chǎn)地等等，一目了然。

記者：聽(tīng)說(shuō)阿里集團(tuán)最近還成立了一個(gè)食品安全團(tuán)隊(duì)？

倪良：是的，這支團(tuán)隊(duì)由原先阿里集團(tuán)旗下中文站、國(guó)際站、淘寶、天貓等事業(yè)群具備商品與信息安全專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的5名人員組成。這也是集團(tuán)商品與信息安全團(tuán)隊(duì)的針對(duì)某一商品類(lèi)目成立獨(dú)立工作團(tuán)隊(duì)的首次嘗試，也做了相應(yīng)的資金投入預(yù)算，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。