一、

今天的315在行動，我們繼續關注大眾DSG變速器的最新進展。315晚會曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患后，3月16日，國家質檢總局向大眾汽車下發通知要求其召回問題產品。3月18日，大眾汽車在官方微博中聲明，已向國家質檢總局正式遞交召回申請。而我們的記者周星喬也在第一時間趕到了大眾中國。

315晚會曝光了大眾配備了DSG雙離合變速箱的車輛出現抖動、頓挫，甚至失去動力、躥車等質量問題。在晚會播出后當晚9點半鐘，大眾汽車中國公司通過官方微博發表聲明：大眾汽車集團(中國)、大眾汽車(中國)銷售有限公司，上海大眾和一汽-大眾非常重視3月15日中央電視臺3.15晚會節目對DSG問題的報道。提升客戶滿意度一直是我們的首要任務。我們高度重視該報道，并將以最快速度聯系消費者予以解決。

3月18日，在315晚會播出后的第一個工作日，記者來到了大眾公司，大眾汽車(中國)投資有限公司公關傳播部副總裁彭菲莉接受了記者的采訪，她表示，當天早上，大眾公司已經向國家質檢總局遞交了召回報告，正在等待審批。對于315晚會中報道的配備DSG雙離合變速箱的大眾車出現抖動、頓挫，失去動力、躥車等質量問題，彭菲莉代表大眾公司對所有出現DSG故障問題的消費者表示道歉。

大眾汽車(中國)投資有限公司公關傳播部副總裁彭菲莉說：“首先，對于所有因為DSG問題給消費者帶來的不便和擔憂，表示深深地歉意。315晚會播出以后呢，我們內心是五味雜陳，在第一時間我們就反應，002107 我們非常重視，我們上上下下非常非常的重視，315那天，我們很多同事都看了，其實在第一時間我們就和自己的合資伙伴包括高層來商討應該怎么快速地回應，這也就是在當天晚上我們就發了致歉信，在我們的官方微博上，在我們兩個合資企業的官方微博上，在16日，在第二天，我們就發布了主動召回的信息。”彭菲莉說，召回的報告已經遞交到質檢總局，在獲得批準之后，具體的細節就會公開發布。記者：DSG故障究竟是不是缺陷？她說：“DSG是一個質量上的瑕疵，這個瑕疵是可以得到解決的 我們通過軟件升級包括接下來馬上要進行的召回行動，質量的瑕疵是可以得到解決的。”

3月18日下午，上海大眾公司也就DSG故障向消費者道歉。上海大眾汽車 斯柯達品牌公關與傳播高級經理陸軍說：“央視315晚會對DSG情況的報道，對此我們為廣大用戶帶來的不便深表歉意，這次主要是報道了我們兩款產品明銳和昊銳，所以說我們在第一時間已經跟一汽大眾跟大眾中國緊急磋商，當天晚上就發表了一個聲明，一定要緊急立刻的聯系用戶，解決問題。”目前上海大眾正在就召回DSG問題車輛的工作和國家質檢總局以及銷售商進行溝通，具體的召回車型和數量目前仍在統計之中，一旦統計完成將第一時間對外公布。各個零售和維修門店也在為大規模的召回計劃進行人員和材料方面的準備。上海大眾汽車斯柯達品牌公關與傳播高級經理陸軍說：“我是這么想的，因為總理有一句話，喊破嗓子不如甩開膀子，就是說看我們的行動，就是說我們把這個事情做完了以后，看看是不是做得很好，如果說沒有這個問題，我打這個包票沒意義。”

而長春一汽大眾也在第一時間做出了回應。一汽大眾銷售公司公關部總監拱興波接受了記者的采訪。對于315晚會曝光一汽大眾部分車型存在DSG變速器的質量問題，拱興波代表一汽大眾公司向消費者道歉。一汽大眾銷售有限責任公司公關部總監拱興波：這個呢，我代表一汽大眾公司對于給消費者產生的不便表示歉意，我們也在盡快努力。”