3月中旬，第三方行業(yè)研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴檢測報告》，報告指出，在2012年度熱點行業(yè)購物網(wǎng)站投訴榜中，唯品會以41.35%的投訴比例位列榜首。

唯品會官方介紹中聲稱“唯品會以比零售大幅優(yōu)惠的折扣價，向中國消費者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品”，“便宜的正品”也成為其吸引消費者的最大賣點。不過，中國電子商務(wù)研究中心向本網(wǎng)記者提供的投訴案例中，消費者對唯品會售賣假貨、次貨的投訴不在少數(shù)。

消費者李女士投訴稱，2012年曾在唯品會購買小熊維尼品牌服裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，甚至衣服領(lǐng)口和里面的商標(biāo)吊牌不一樣，與之前買過的正品衣服相比，該商品明顯是假貨。

之后，李女士給唯品會發(fā)來的正品保證卡片上的保險公司打電話，保險公司表示該保單使用期僅限2010年，當(dāng)時已過期。李女士稱，“唯品會用過期的也就是無效保險單來保證正品，這是一種商業(yè)欺騙行為。”

3月20日，李女士接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示，雖然唯品會最終提供了有效的保單，但是退貨條件要求李女士必須獲得檢測機構(gòu)的檢驗結(jié)果，經(jīng)鑒定為假貨后才會同意退貨，鑒定費和退貨運費均由消費者自付。“這件衣服才100多元，算上鑒定費和運費，賠付的錢根本就不夠，與其這么折騰，還不如吃個啞巴虧，大不了以后不去這里購物就是了”，李女士無奈地說。

中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者就此致電唯品會媒體公關(guān)部，并向其提供的電子郵箱提交了采訪提綱，但至截稿時止，并未收到對方的任何回復(fù)。記者再次致電詢問時，負責(zé)媒體事務(wù)的一工作人員表示，對記者提出的退貨流程不合理、所售化妝品被指來源可疑以及是否會采取措施應(yīng)對高比例投訴等問題不予回應(yīng)。