中新網(wǎng)4月1日電 今日，中消協(xié)向中新網(wǎng)IT頻道發(fā)來聲明稱，要求蘋果公司蘋果公司在華應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營，切實保證三包時限，同時，要求蘋果公司應(yīng)當(dāng)消除歧視，公平對待中國消費(fèi)者。
中消協(xié)這份公開聲明中指出，蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的做法違反了中國有關(guān)三包規(guī)定。三包期內(nèi)，依據(jù)有關(guān)三包規(guī)定必須使用新的零配件、部件；三包期外，除非維修前明確說明，并經(jīng)消費(fèi)者同意，否則不應(yīng)使用舊件。這種告知與協(xié)商應(yīng)當(dāng)是在每次維修前進(jìn)行。采取單方的、概括的政策性說明，等于沒有告知，消費(fèi)者也沒有獲得選擇權(quán)。
聲明還指出，蘋果修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條款違反了我國《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
對此，中消協(xié)鄭重勸諭蘋果公司，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改正存在問題，向中國消費(fèi)者真誠道歉。
以下為中消協(xié)聲明全文：
自2012年6月以來，我會聯(lián)合各地消協(xié)組織三次點評了蘋果維修不公平格式條款及存在問題。今年3月15日，央視3.15晚會也對蘋果售后維修存在問題進(jìn)行了曝光。
我會認(rèn)為蘋果公司在華保修政策的有關(guān)內(nèi)容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有一定差距。就此，我會要求：
第一，蘋果公司應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營，切實保證三包時限。在保修時限上，蘋果公司對中國消費(fèi)者提供的IPHONE、IPAD等產(chǎn)品的免費(fèi)保修期是一年，而在其它一些國家和地區(qū)的保修期限超過一年。在IPAD的問題上，雖然在進(jìn)行3C認(rèn)證時，蘋果公司承認(rèn)IPAD是便攜式電腦，但在對消費(fèi)者提供三包服務(wù)時，其部分授權(quán)服務(wù)商未能依據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對主要部件提供兩年的三包服務(wù)。
第二，蘋果公司應(yīng)當(dāng)消除歧視，公平對待中國消費(fèi)者。在維修方式上，在中國IPOHE4和IPOHE4S采用的是保留后蓋的整體換修方式；而在其它一些國家采取的是更換全新手機(jī)的維修方式。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機(jī)的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國有關(guān)三包規(guī)定關(guān)于更換手機(jī)后三包有效期重新計算的規(guī)定。換貨時不僅要提供新的商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為一年，責(zé)任涉及修理、更換、退貨，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于蘋果公司維修后商品享受90天保修期或者延續(xù)其原有保修時長的計算方式。
第三，蘋果公司應(yīng)當(dāng)如實告知，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。在維修使用部件上，消費(fèi)者反映的大多是蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形。這一做法違反了我國有關(guān)三包規(guī)定。去年，我會對此進(jìn)行了批評。蘋果公司在有關(guān)聲明中說，“在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如：維修中不使用翻新或再制造的零部件”，但在其修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條明確規(guī)定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”。二者內(nèi)容相互矛盾。如果蘋果公司聲明中的內(nèi)容有效，《蘋果維修條款和條件》第四條的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)予廢止。此外，不管是否在保修期內(nèi)，人們通常認(rèn)為維修更換的零部件應(yīng)當(dāng)是新的。三包期內(nèi)，依據(jù)有關(guān)三包規(guī)定必須使用新的零配件、部件；三包期外，除非維修前明確說明，并經(jīng)消費(fèi)者同意，否則不應(yīng)使用舊件。這種告知與協(xié)商應(yīng)當(dāng)是在每次維修前進(jìn)行。采取單方的、概括的政策性說明，等于沒有告知，消費(fèi)者也沒有獲得選擇權(quán)。
第四，蘋果公司應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商、公平交易，尊重消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)。在維修價格上，修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條強(qiáng)調(diào)，“……為了您的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)以為您提供較低的服務(wù)價格，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的全額費(fèi)用?！痹摋l款貌似為了消費(fèi)者的最大利益，但實際上存在很大問題。
首先，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在維修前明確說明使用部件的真實情況及其報價，包括被更換的舊件是否會被折抵服務(wù)費(fèi)用、折抵的價款數(shù)額等，供消費(fèi)者自主選擇；如果使用的是翻新部件，不應(yīng)當(dāng)按新部件收取費(fèi)用；其次，三包期外如果進(jìn)行整體換修，應(yīng)只能針對有問題的部件收取費(fèi)用，所謂“更換物品的全額費(fèi)用”表述不明，如果是指整體換修的全部費(fèi)用，則涉嫌對本無問題的好部件也進(jìn)行收費(fèi)，加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；其三，消費(fèi)者購買蘋果產(chǎn)品后，對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)。蘋果公司不能強(qiáng)制要求被更換下來的舊件成為自己的當(dāng)然財產(chǎn)。只有通過協(xié)商，在征得消費(fèi)者的同意后，才能對舊件折抵價款后回收。該條款違反了我國《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
鑒于蘋果公司在中國消費(fèi)者協(xié)會點評及央視3.15晚會曝光后，敷衍塞責(zé)，避實就虛，考慮更多的是如何減輕和規(guī)避自身責(zé)任，而非真正為中國消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我會鄭重勸諭蘋果公司，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改正存在問題，向中國消費(fèi)者真誠道歉。
