近日，國家旅游局發布2012年十大違法違規旅游案例。據了解，2012年各級旅游行政管理部門及質監執法機構檢查中，立案查處和媒體曝光的重大旅游違法違規案件共1551件，涉及企業1061家，涉及人員1045人次。其中，影響較大、案情典型的十大旅游案例罰款合計158.8萬元，吊銷旅行社業務經營許可證和吊銷導游證各1例，因違法犯罪移交司法部門、涉案人員受到刑事處罰1例。

撫順麒龍旅行社“二進宮”

據悉，這十大旅游案例分別為：“三亞導游(宰客)門”案；滄州國際旅行社違規招攬旅游者案；深旅國際旅行社使用假公章案；昆明中國國際旅行社和昆明康輝永立旅行社擅自委托旅游業務案；秦皇島海燕國際旅行社違規經營赴臺旅游業務案；北京華遠鵬程旅行社擅自改變旅游合同行程案；游客不購物遭司機報復案；長治華夏行國際旅行社違規經營赴臺旅游業務案；西雙版納海外旅行社及昆明中北國際旅行社接待團隊發生交通事故案；撫順麒龍旅行社等5家旅行社違規經營出境旅游業務案。

值得一提的是，遼寧撫順的部分旅行社再上黑榜。其中的“撫順麒龍旅行社”其實在2011年就被國家旅游局作為十大案例中典型公布，原因也是違規經營旅游業務。當時被撫順市旅游局處以停止發布出境旅游廣告并罰款10萬元的行政處罰。

降低服務標準成投訴重點

除了十大案例，國家旅游局旅游質量監督管理所還根據全國31個省、自治區、直轄市旅游質監執法機構上報的《旅游質監機構處理投訴工作統計表》，通報2012年全國旅游投訴情況。2012年全國各級旅游質監執法機構受理旅游投訴11875件，比上年增加了815件，同比上升7.36%；立案調查10513件，比上年增加了510件，同比上升5.09%；結案10322件，結案率為98.18%。每百萬旅游人次投訴件數3.81件，同比下降2.05%。

在旅游投訴中，屬旅游行程中降低服務標準問題占比最多。它的投訴數量達2399件，占受理投訴總數的22.82%，但已經比上年減少105件。其次是導游未盡職責問題1495件，占受理投訴總數的14.22%，比上年增加271件。再次是旅行社未經游客同意擅自增減旅游項目問題893件，占受理投訴總數的8.49%，比上年減少211件。最后是因航班等交通延誤導致行程變更問題583件，占受理投訴總數的5.55%，比上年減少83件。

選旅行社看價格更看資質

針對“宰客”行為，旅游部門提醒游客：選擇旅游產品時，警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳，不要將價格作為選擇旅游產品的唯一標準，切記“一分錢一分貨”。在與旅行社簽訂旅游合同時，要求寫明由旅行社安排的購物次數、購物場所的名稱、每次最長停留時間以及需要旅游者另行付費的游覽項目及價格。合同中應明確約定住宿、車輛、餐食等標準，拒絕“準X星級”、“X星級或同級”等模糊表述。對旅游過程中降低服務標準的行為，應注意保留證據，及時向旅游投訴處理機構投訴。

另外，近年出境游越來越火爆。為此，旅游者在參加出境游前一定要留意旅行社資質，要選擇具有出境旅游業務經營權的旅行社及其委托的代理招攬出境旅游者的旅行社。赴臺灣地區旅游，要選擇具有組織內地居民赴臺灣地區旅游業務資格的旅行社。游客還可以到旅游行政管理部門官網或向旅游部門查詢。