中國經濟網北京4月28日訊(“民生說道”記者郭曉偉) 3月24日，在安徽合肥臨泉路信地紅星美凱龍賣場二樓芝華仕專柜，王女士定了一套電動沙發。4月24日，當沙發送到家里的時候，卻發現沙發是手動的。王女士要求紅星美凱龍無償換貨，而對方卻堅稱王女士當時定的就是手動的。
中國經濟網記者致電信地紅星美凱龍客服，對方稱：王女士所定購的芝華仕9133型號沙發，目前這款沙發在全國只有手動款，尚無自動款，至于為什么王女士稱自己定的是自動款的，應該是由于理解有誤造成的。
花大價錢竟買來手動沙發
安徽合肥的王女士婚期定在今年4月底，最近全家人一直在忙著置辦家具。3月24，王女士一家來到臨泉路信地紅星美凱龍賣場購買沙發。在二樓的芝華仕專柜，王女士看到了一組杏色的電動沙發，由于對款式不太滿意，一位女店員就向王女士推薦了一組折角的組合沙發。
王女士說：“因為沒有實物，銷售人員就給我拿了折角沙發的一組照片。看來一下圖片，我覺得質量應該不錯，就詢問是不是電動的，對方說是的。選定了顏色之后，我又問了保質期等問題。最后，我花了兩萬多買了個套餐，包括餐桌餐椅、電視柜茶幾、角幾和一個獨立沙發，其中獨立沙發確認是手動的。交完全款后，預定4月25日之前送貨上門。”
4月24日，紅星美凱龍送貨上門。家具組裝完成后，王女士的家人發現，原來定制的電動沙發竟然成了手動的。王女士致電紅星美凱龍，對方稱王女士當時定制的就是手動的，并稱王女士所定的型號全國范圍內都只有手動的，電動款的今年五一才會推出。
商家稱消費者定制的手動款
中國經濟網記者致電合肥芝華仕客服人員，對方說：“當時王女士一家來店里看貨，有一個電動沙發的樣品，王女士不喜歡樣品的款式。我拿其他產品的冊子給她看，王女士看一會后，就定下了手動的一款。因為是結婚用，王女士要貨比較急，本來45天的到貨期，我催了廠家好幾次，這才25天之內到的貨。”
記者電話聯系紅星美凱龍相關人員，對方稱：當時消費者來店里的時候，坐的是電動沙發，之后定購是看的是導購手里的畫冊。王女士所定購的芝華仕9133型號，目前這款沙發在全國只有手動款。導購的描述的不當、顧客的理解有誤，都有可能導致這種情況的發生。經過和廠家溝通，廠家承諾可以把這款手動的改成電動的，待加工完成后，再幫王女士替換，但是要收取1200元的改裝費用，需要王女士承擔。
對于紅星美凱龍給出的這種處理辦法，王女士表示不能接受。
“公婆之爭”到底誰錯了
王女士稱，因為店員說是電動的，所以我才買的。如果店員說清楚是手動的，我肯定會仔細抉擇的，我會心甘情愿花那么多錢買么？并且還是當場付全款。而且發票上只簡單的寫了茶幾、沙發等家具的型號，也沒有說是電動的還是手動的。現在直接找個借口，說是沒聽清楚搞錯了，所產生的費用讓我來承擔，我肯定不接受。
王女士還表示，在紅星美凱龍還買了其他東西，本來覺得是個品牌，現在也蠻失望的。
但是，公說公有理，婆說婆有理。商家給出的說法一直是王女士定制的就是手動款式。芝華仕客服稱，王女士當時確實是看著畫冊選的貨，當時客服告知消費者，電動款比手動款價格高出2000塊錢左右。王女士的家人還猶豫了一會，之后才選定的9133型號(手動款)，這個型號到五一才推出電動款。
4月27日下午，紅星美凱龍聯系王女士稱，運費商家支付，1200元的改裝費用希望雙方各自承擔600元。
對于這種處理結果，王女士不接受。王女士說，紅星美凱龍這是典型的店大欺客，雖然當時沒有錄音。至于承擔多少錢，大錢都花了，肯定不在乎這點小錢。王女士表示，一定要個合理的說法，討個公道。
