中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月6日訊(“民聲說道”記者郭曉偉) 近日，北京的張先生在京東商城網(wǎng)購了一部Iphone5手機，拿到手機后卻發(fā)現(xiàn)無法正常開機，經(jīng)過和京東商城的客服多次聯(lián)系，事情依然沒有解決。張先生對京東商城的售后服務(wù)極度不滿，原單返回后，張先生拒絕接受。京東客服稱，可以拒收，但只替消費者保管30天。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電京東商城客服人員，對方稱正根據(jù)訂單編號等信息作出處理。
手機無法開機 顧客要求提供備用機遭拒
4月30日晚，張先生花了4799元在京東商城下單購買了一部黑色國行16G的Iphone5手機。
5月1日上午，張先生拿到手機。在打開包裝，長按手機電源鍵之后，張先生卻發(fā)現(xiàn)開不了機。張先生馬上致電京東的配送員，對方表示做不了主，及時換貨也必須等到消費者申請了退貨之后。張先生又立刻致電京東客服，順利申請換貨后，負責(zé)取貨的配送員當(dāng)天中午取走了手機，并告知張先生第二天上午手機將會回到京東相關(guān)部門。
由于急需手機，所以張先生當(dāng)天晚上再次給京東客服致電咨詢詳細情況。京東客服回應(yīng)稱，手機將會被送到蘋果公司做檢測，需要7—15個工作日。張先生表示，希望在此期間，京東提供備用機，待檢測結(jié)果出來后再做處理，但是方案當(dāng)即被客服人員否決。
當(dāng)晚，京東有關(guān)人員致電張先生稱：如果第二天京東能收到貨，確認包裝完好，便可立即生成新訂單，辦理換貨。
京東？蘋果？到底誰做了檢測
5月2日上午，張先生接到京東質(zhì)監(jiān)部門工作人員的電話，對方稱：不能開始是由于庫存太久電量耗光導(dǎo)致，手機在充電之后可以開機，產(chǎn)品本身無任何質(zhì)量問題。
對此說法，張先生表示懷疑。張先生說，之前用過那么多手機，從來沒有出現(xiàn)過這種情況，新手機可能電量不足，但足以支撐開機和激活。此外，手機說明書上顯示首次開機只需按住電源鍵即可，并沒有說明要事先充電。
隨后，張先生致電蘋果公司的售后技術(shù)支持熱線，對方稱從未遇到此類情況。
張先生再次致電京東客服，對方稱經(jīng)檢測手機可以正常開機，已原物返還，第二天就可以到貨。張先生問手機是哪個部門做的檢測，對方稱是蘋果售后做的檢測。
送往蘋果質(zhì)檢需要7—15個工作日，為何短短一天時間就有了幾結(jié)果？上午京東質(zhì)檢人員稱沒問題，下午客服便稱是蘋果做的檢測，到底是誰做的檢測？客服在撒謊，還是根本沒送到蘋果做檢測？
張先生把問題告訴客服后，對方?jīng)]有做出正面答復(fù)。
京東霸氣回復(fù) 態(tài)度遭消費者質(zhì)疑
當(dāng)天晚上，京東客服致電張先生，手機明天即會到貨，請張先生查收。
張先生表示，不接受這種處理結(jié)果，拒絕接收。京東則回復(fù)稱，可以拒收，但是京東只替消費者保管30天。
5月3日上午，手機到貨，張先生拒絕簽收。
截止目前，京東商城方面并未拿出任何處理方案。
張先生表示：無論任何品牌的手機，一般不會出現(xiàn)新機器沒電開不了機的情況，京東產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題令人懷疑；手機的說明書上并未標明開機前需要充電這一事項，且蘋果公司人員稱尚未遇到此類情況；手機電池是否耐用，應(yīng)由第三方進行專業(yè)檢測，僅憑借肉眼做出判斷便稱質(zhì)量沒有問題，完全沒有說服力；客服人員不負責(zé)任，張口就來，忽悠消費者，更說明京東有問題。
