平安銀行股份有限公司2012年度企業社會責任報告

歡迎閱讀《平安銀行股份有限公司2012年度企業社會責任報告》。在這份報告中，我們集中體現了平安銀行對利益相關方關注的事項的回應、行動以及面臨的挑戰。

本報告涵蓋平安銀行總部及分支機構在履行社會責任方面的活動及表現。

我們繼續將全球報告倡議組織的G3指標及金融行業補充指標作為信息披露的指導性原則來編制本報告。

我們的財務業績詳情載于《平安銀行股份有限公司2012年度報告》。

本報告做了部分規劃和預測，但不排除對趨勢預測有一定的不確定性。

本報告披露的所有內容和數據，已經平安銀行股份有限公司董事會審議通過。目錄

董事長、行長致辭.

公司概況.

企業社會責任戰略與管理.

長期能力建設.

利益相關方溝通.

股東.

財務績效保持穩定.

兩行整合完美收官.

公司治理不斷完善.

加強信息披露及投資者關系管理.

實施全面風險管理.

履行稽核職能，推動內控建設.

反洗錢.

反腐敗.

客戶.

著力提升客戶服務的運營效率.

系統改善公司客戶服務品質.

持續關注零售客戶滿意度.

信用卡客戶滿意度.

確保兩行整合過程中客戶滿意.

持續創新公司業務產品.

推出多項零售業務新產品.

深入推動零售服務品質管理.

持續完善公司業務產品體系.

全面推進流程銀行和流程優化，提高運營服務水平.

員工.

合適的薪酬福利體系.

健康與安全.

有效的內部溝通渠道.

和諧的工作氛圍.

員工文體活動.

EAP計劃.

完善的培訓體系和學習平臺.

完善招聘工作制度體系.

推行員工關懷工程.

建設學習型組織，升級培訓平臺.

環境和社會.

綠公司 減少運營碳排放.

綠金融 推動客戶及伙伴重視環境問題.

綠公益 促進公眾踐行環保理念.

教育公益.

災難救助與幫貧扶困.

社區公益.

小微金融服務.

消費者教育.

合作伙伴.

同業合作伙伴.

供應鏈金融合作伙伴.

產學研合作伙伴.

供應商.

社會認可.

聯系我們...

董事長、行長致辭

2012年，面對宏觀經濟趨于走低、銀行業息差縮窄、銀行內部整合等多重壓力，平安銀行堅持既定的戰略規劃，順利完成了原深圳發展銀行吸收合并原平安銀行的兩行整合及更名工作，穩步推動貿易融資、小微金融和信用卡等戰略業務發展，充分依托平安集團優勢，發揮協同效應，取得了較好的經營業績。與此同時，在社會責任方面，我們結合兩行優勢，積極投身經濟、社會建設，積極開展各項公益活動，完善各項社會責任管理工作。

在業務發展方面，我行圍繞最佳銀行戰略目標，各項業務健康穩定發展，各項關鍵經營指標持續向好：利潤實現穩步提升；資產規?？焖贁U張；收入結構進一步改善；成本得到有效控制；抗風險能力趨于穩定。

在提升服務和客戶滿意度方面，我行遵循 “以客戶為中心”的服務理念，致力打造綜合金融服務平臺，為客戶提供“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的全新服務體驗。我們立足客戶需求，通過客戶細分和服務升級，為客戶度身定制金融服務方案，提升客戶對銀行的認可及滿意度。

在員工關懷方面，我行積極貫徹“快樂工作，健康生活”的企業文化理念，圍繞一個中心——“以人為本”、兩個基本點——“融入平安、參與奮斗”和“關心、關懷、關愛員工”，開展了“平安一家親”、“你我一家人”等多項活動，推動員工融入平安銀行，營造和諧的工作氛圍，努力實現員工和企業利益的雙贏。

在綠色金融方面，我行將多項低碳措施貫穿到日常運營、業務經營及社會公益三大方面中，注重節能減排，促進綠色信貸，倡導綠色公益，全面促進低碳經濟發展，為建設綠色金融企業而積極探索，努力實踐。在綠色信貸方面，我行在國內金融機構中首批簽署了由聯合國環境規劃署金融行動組等國際機構倡導的《自然資本宣言》，承諾將自然資本因素的考量融入到銀行經營決策中；我們還與國內非政府組織（NGO）加強溝通和聯絡，提升綠色信貸披露水平，獲得NGO及媒體的好評；在綠色采購方面，我們在全行推廣電子采購系統，采取無紙化投標、存檔以及遠程評標，并在采購合同中加入環境條款。

在公益活動方面，我行關注社區建設，繼續推進教育助學、災難救助、扶持小微企業、消費者教育等公益慈善項目，帶動員工參與企業社會責任建設。2012年，我行公益品牌項目“深愛助學行”邀請和資助青海玉樹縣的小學藏族老師與深圳的老師們一起工作，幫助他們深入了解現代教育理念和授課方式；攜手上海真愛夢想公益基金會，為鄭州新密市超化鎮中心學校建設“夢想中心”，幫助這所農民工子弟學校開展素質教育；2012年初，再次與深圳元平特殊教育學校簽署協議，捐贈60萬元用于設立新的五年獎學金計劃；2012年9月，為青海玉樹4所學校建成4間電教室，幫助當地切實縮短東西部教育的差距。在積極開展各項公益活動的同時，我行持續完善各項社會責任管理工作，作為中國平安的控股子公司，我們納入了集團制訂的企業社會責任績效指標體系，制訂年度社會責任規劃，強化總行在社會責任領域的審查和督導職能，組織協調各職能部門和分支機構積極履行企業社會責任。

2013年，我們將秉承“對外以客戶為中心，對內以人為本”的理念，憑借集團的綜合金融優勢，以“變革、創新、發展”為指導思想，加強管理，科學決策，強化客戶服務，調整業務結構，提高經營的質量和效益。同時，我們將進一步完善企業社會責任管理體系，持續踐行企業社會責任，銳意進取，不斷創新，以專業經營與服務為客戶、員工、股東和社會創造更大的價值。

董事長：孫建一

行長：邵平

公司概況

平安銀行股份有限公司（簡稱：平安銀行，股票簡稱：平安銀行，股票代碼：000001）是原深圳發展銀行股份有限公司（“原深圳發展銀行”或“原深發展”）以吸收合并原平安銀行股份有限公司（“原平安銀行”）的方式完成兩行整合并更名后的銀行，是總部設在深圳的全國性股份制商業銀行。中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）及其控股子公司持有平安銀行股份共計約26.84億股，占比約52.38%，為平安銀行的控股股東。

原深圳發展銀行是中國內地第一家面向社會公眾公開發行股票并上市的商業銀行，于1987年5月首次公開發售人民幣普通股，并于1987年12月22日正式成立，1991年4月3日在深圳證券交易所上市。原平安銀行的前身深圳市商業銀行成立于1995年6月，是中國第一家城市商業銀行。根據兩行股東大會決議，并經相關監管機構批準，2012年6月12日,原深圳發展銀行以吸收合并平安銀行的方式完成兩行整合工作；2012年7月27日，公司名稱由深圳發展銀行股份有限公司變更為平安銀行股份有限公司。兩行合并后，資產規模、網點覆蓋和業務種類都得到顯著提升，為更多客戶提供更為優質、全面的綜合產品與服務。

中國平安于1988年成立，是中國第一家股份制保險企業，已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團，為香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國平安通過旗下各專業子公司及事業部，通過多渠道分銷網絡，以統一的品牌向超過7,000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服務。平安銀行是中國平安在銀行業務領域的重要支柱。

截至2012年末，銀行資產總額16,065.37億元，貸款總額（含貼現7,207.80億元；存款總額10,211.08億元；2012年實現歸屬母公司股東凈利潤134.03億元，同比增長30.39%。實現營業收入397.50億元，同比增長34.09%，其中非利息凈收入達67.14億元，同比增長54.21%。截至2012年末，不良貸款率0.95%，資產質量可控；資本充足率和核心資本充足率分別為11.37%和8.59%，符合監管標準。

平安銀行擁有28家分行，450個營業網點，在北京、香港設立代表處，并與境外眾多國家和地區的600多家銀行建立了代理行關系。平安銀行將依托中國平安強大的資源優勢，包括約7,000萬個人客戶和200萬個公司客戶，提升交叉銷售的廣度與深度，并憑借中國平安強大的品牌、渠道、客戶、產品、IT等綜合金融服務優勢，探索一條銀行業發展的創新路徑。

面對紛繁多變的經營環境，平安銀行制定了清晰、可持續的發展戰略，扎實推進各項改革，穩步推動業務發展，在包括供應鏈金融、零售業務等核心業務領域方面繼續加大投入，進一步夯實競爭優勢。

在公司業務方面，平安銀行確立了“面向中小企業，面向貿易融資”的發展戰略，在全國率先推出圍繞核心企業、開發上下游企業的全方位授信模式——“供應鏈金融”，并保持在國內同業間的領先優勢，品牌價值持續提升。同時，國際業務、離岸業務穩健發展，作為國內4家獲得離岸網銀業務資格的商業銀行之一，為公司客戶搭建起跨時空、全方位的銀行服務體系。

零售業務方面，平安銀行堅持以客戶為中心、不斷創新產品和服務，加強“一站式”綜合金融服務能力。在信用卡方面，持續為客戶提供專業貼心的服務，“安全、實惠、好用”的品牌形象深入人心，得到持卡人的廣泛好評；不斷提升中高端客戶的專業產品和服務能力，持續為客戶創造價值；個人貸款方面，以“新一貸”為代表的產品為客戶提供更為便捷、簡化和創新的服務；為響應國家經濟轉型的需求，大力拓展小企業為主的小微金融業務，本著高效、快速、靈活的服務理念，為小微企業提供貸款融資、結算、理財等服務。

資金同業業務在多領域展開與中小金融機構合作，獲得多項業務資格，金融產品鏈進一步延伸。同時把握國內市場階段性盈利機會，取得快速發展，同業市場份額穩步提升。

平安銀行不斷完善公司治理結構，提升科學決策能力，積極引進現代企業人力資源管理方法，在國內率先建立了財會、信貸、稽核垂直管理體系，全面加強風險控制，資產質量保持良好，資本實力顯著增強。

平安銀行通過業務和管理的發展不斷提升企業品牌形象，并積極履行社會責任，多年來積極履行和實踐企業社會責任的價值標準和行為準則，堅持誠信合規經營，維護客戶利益，為社會提供優質金融產品和服務，保障員工合法權益，注重環保、熱衷公益、回饋社會。

近兩年，平安銀行榮獲了最佳企業社會責任獎、年度最佳供應鏈金融創新銀行、最具成長性銀行、最具創新意識銀行、年度最佳銀行網站、年度最佳銀行電子商務應用獎、十大新粵商評選百強企業等殊榮。

未來，平安銀行將持續發揚專業和創新的精神，努力提高服務水平和盈利能力，銳意進取，不斷創新，迎難而上，進一步打造核心競爭力，以專業經營與服務為客戶、員工、股東和社會創造更大價值，為實現“最佳銀行”戰略目標而不懈努力。