圣誕節臨近，不少地方也拉開了每年最大折扣季的序幕。每年這時，相信都有不少朋友早已按捺不住自己悸動的心，準備出國血拼一番。其實如今，出國購物淘實惠早已成為了不少游客出境游的“必修課”，但有時繁雜的退稅問題又給不少游客的旅途添了堵。

中國游客購買力居世界之首

據全球最大的退稅機構環球藍聯今年3月發布的報告稱，2012年，經由環球藍聯完成的退稅交易量達到了2300萬筆，而其中中國游客的退稅購物金額更是達到了30億歐元(約合人民幣244億元)，中國也以25%的份額成為了全球消費最多的國家。

如此高的份額，自然也讓中國消費者奪得了平均消費額的頭把交椅。高達875歐元(約合人民幣7000元)的平均消費額更是領先于第二位的馬來西亞消費者近100歐元。

雖然截至目前，2013年的消費數據尚未出爐，但環球藍聯中國合作市場部高級經理張維告訴記者，隨著出境游游客數量的不斷增加，預計今年的退稅交易量還會持續上升，同時中國消費者的購買力依舊不可小覷。

購買力雖強退稅卻稍有難度

與超強的購買力相比，語言不通、手續復雜等問題都成為了游客在退稅時經常碰到的難題。游客王先生算是旅游圈里的“老手”，去過不少國家和地區的他談起退稅，依舊顯得有些頭疼。“出國購物肯定是必須的，尤其是現在去歐洲買些價格較高的包包、表都不是什么新鮮事兒，但是總覺得是刷卡容易退稅難。”王先生向記者表示。雖然他有著多年的旅行經驗，但有時候退稅時，還是會犯難。“全球目前有多家負責辦理退稅的公司，而幾家退稅公司間并未形成聯盟，想要退稅必須是在誰家買的找誰家退。”王先生說。

何小姐是京城某旅行社的員工，出國考察目的地、參加會議也是其工作中的一部分。她告訴記者：“因為出差次數多，相比較一般游客，退稅對于我來說顯得相對容易些，但是對于普通游客尤其是出境游經驗少的游客，如果不提前做好功課，確實會有些困難。”

這一說法也得到了國旅總社歐洲部總經理饒田的印證，目前退稅需要三個步驟，首先游客需要購買商品時向店家索要退稅單，然后持退稅單和商品到機場的海關蓋章，最后如果選擇現金退稅的話可在機場直接排隊領取現金，選擇信用卡退稅的話另需將單據郵寄之后才能拿到退稅金。“這個過程雖說只有三步，但是由于每個國家對于退稅的政策不同再加之語言不通，給游客在退稅時造成了一定的困難。”饒田說，一般作為團隊客人，領隊和導游都會提前將目的地的退稅政策告知游客，同時也會留出充足的時間讓游客辦理退稅。“但是對于那些自助游的客人來說，這些提前告知的工作就需要客人自己提前做好功課了。”饒田解釋道。

北京市中國旅行社市場部經理馮田表示，自己雖然經常出境但是有時候還是會馬虎大意而退稅失敗。“退稅物品在出境時一般可分為托運行李和手提行李兩種，而蓋章時，一般都需要出示所購物品。我有一次就是將需退稅的物品放進了行李中已經辦理了托運，這樣海關工作人員看不到商品也就自然不會幫我蓋章。”馮田說，如果商品想要托運，可先辦理登機和托運手續，同時跟工作人員說明有退稅商品需要托運，這樣在安檢之前就需要找到退稅柜臺找海關工作人員蓋章，蓋章后再將行李交給工作人員進行托運。同時，如果商品系手持行李的話，可在安檢后再蓋章辦理退稅。

另外，環球藍聯中國合作市場部高級經理張維還表示，如果實在是時間有限，游客也可在海關蓋章后持單據回國進行退稅。游客可以選擇在T3航站樓和位于青藍大廈的工商銀行（601398）進行退稅，但需要注意的是游客必須在離境時將退稅申請表蓋章。

退稅失敗查詢有門

在采訪中，不少業內人士都表示，在退稅過程中還是以現金方式進行退稅最為保險，但實際過程中，游客經常會遇到自己乘坐早班機或夜航班機，抵達機場時退稅點已經關門的現象；或者有些游客退稅額較大，退稅點的現金有限只能讓游客選擇信用卡退稅的方式等。張維表示，一般情況，環球藍聯的退稅金會在2-3個月內返還到申請人的信用卡內，如果申請人在3個月后還沒有收到退稅金的話可以進行相應的查詢。“一是可以通過環球藍聯的全球客服電話進行查詢，二是通過官方網站進行查詢。這也需要游客保留好自己的相關退稅單據以便查詢，同時一定要保證將退稅單據寄往了正確的退稅公司。例如您將最佳退稅公司(PremierTaxFree)的退稅單據寄往了環球藍聯(Globalblue)就無法辦理相應的退稅手續。”張維說。

■旅途感言

退稅時代企業與游客都需進步

購物在出境游中可謂是舉足輕重，這也讓這個出境游購物的時代變身成了一個退稅的時代。面對中國游客出境游需求的迅猛增長為游客提供更多的退稅便利也應成為企業思考的問題。雖然今年環球藍聯推出了環球藍聯卡，但據了解該卡也只是將退稅單手寫提升為了機打以減少游客填寫時出現錯誤的幾率，但海關蓋章等環節并不能因此而簡化。想要讓游客記住眾多的退稅公司確實有些難度，那么作為各退稅公司能否形成聯盟、整合資源，為游客提供更為便捷的服務呢？

旅游法的實施，讓不少游客從跟團游轉投自助游，這其中也不乏一些出境游經驗較少的游客，而這些游客最容易在退稅時遇到困難。如果說跟團游，您的身邊有領隊、導游提醒，那么當您自助游時誰又將成為您的“領隊和導游”呢？答案或許只有一個，那便是游客自己。申根國家、歐盟成員國，各種國家政策的不同都讓退稅存在著多種可能，在出行前就對目的地的退稅政策做好功課才能讓游客不損失咱自己的這部分稅錢。或許在這方面，中國游客仍舊任重而道遠。

■小貼士

國家退稅政策

德國游客只需達到25歐元的最低消費金額，均可享受免稅購物優惠，退稅額最高可到14.5%。

挪威購買300克朗以上的商品即可享受退稅，退稅額最高為18%。

比利時購買超過125歐元的商品就可申請退稅，根據消費情況，最高可享受21%的退稅。

法國游客需在同一天同一商場購物滿175歐元才可享受退稅，退稅額度10.8%-13%不等。

意大利需同一天在同一店且同一張小票購物滿155歐元以上方可享受12%左右的退稅。