“亞航事件”后續(xù)：南京康輝遭調(diào)查

　　業(yè)內(nèi)受影響多舉措規(guī)避類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)

　　17日，“游客大鬧亞航”事件現(xiàn)最新進(jìn)展。南京旅游委在調(diào)查后對(duì)外通報(bào)：涉事的南京康輝旅行社領(lǐng)隊(duì)熊某根本未隨團(tuán)赴泰，其擅自安排徐州游客馬某履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)。為此，相關(guān)政府部門(mén)將對(duì)領(lǐng)隊(duì)熊某及南京康輝弄虛作假、瞞報(bào)事實(shí)的行為立案調(diào)查，擬依法做出行政處罰。不過(guò)處罰不影響對(duì)此事件的判斷，責(zé)任仍然在游客一方。

　　北京商報(bào)記者了解到，此前旅游業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為此事件中對(duì)旅行社和領(lǐng)隊(duì)處罰過(guò)重，旅行過(guò)程中團(tuán)員的個(gè)人過(guò)激行為不應(yīng)全算在旅行社和領(lǐng)隊(duì)的頭上。在最新調(diào)查結(jié)果公布后，有旅行社人士表示，領(lǐng)隊(duì)如果擅離職守，旅行社又未盡監(jiān)管之責(zé)，那么接受處罰和輿論批評(píng)就無(wú)可厚非。“不過(guò)此事對(duì)旅游行業(yè)的影響很大，不少旅行社已經(jīng)開(kāi)始采取多種手段，防范類(lèi)似不文明事件再次發(fā)生。”

　　事實(shí)上，很多旅行社之間已經(jīng)開(kāi)始建立密切聯(lián)系，一旦有一些游客在旅游途中多次出現(xiàn)搗亂或不文明舉動(dòng)，旅行社接到反饋后會(huì)把這部分屢勸不改的游客信息彼此告知，提醒同行下次謹(jǐn)慎接待這些游客。這種同行業(yè)間的交流是旅游信用體系的萌芽狀態(tài)。

　　部分旅行社在出團(tuán)前會(huì)讓游客簽署《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》或《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，一方面確保游客已經(jīng)對(duì)旅游途中需要遵守的條例初步了解，另一方面也可以作為告知游客的憑證，一旦游客在旅游途中出現(xiàn)不文明行為，旅游企業(yè)也可以向有關(guān)部門(mén)提交證據(jù)，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

　　旅游企業(yè)內(nèi)部也開(kāi)始注重依托現(xiàn)有體系對(duì)游客進(jìn)行篩選。國(guó)家最高人民法院曾發(fā)布“失信人員查詢(xún)系統(tǒng)”并規(guī)定這些失信人員不得乘坐飛機(jī)及列車(chē)軟臥。雖然這并非針對(duì)亞航事件，但該系統(tǒng)真正得到廣泛傳播卻是在最近幾日。旅游企業(yè)在盡力尋找可依托的體系對(duì)游客進(jìn)行篩選，進(jìn)一步保障自己的利益。

　　除以上幾種方式方法外，攜程會(huì)為領(lǐng)隊(duì)提供《執(zhí)行手冊(cè)》，細(xì)化提示內(nèi)容，保證領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客做到全方面的提示，同程也將以短信形式對(duì)游客進(jìn)行善意提醒。全國(guó)各地也開(kāi)始呼吁建立旅游信用體系，江蘇、四川等地已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備啟用旅游個(gè)人信用系統(tǒng)。（記者 陳杰 曾威）