一季度全國游客滿意度調查揭曉：滿意度同比升2.40

中國日報網4月10日電（記者 鄭欣）中國旅游研究院在北京發布的2015年第一季度全國游客滿意度調查報告顯示，第一季度全國游客滿意度指數為75.02，穩定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。

報告顯示，旅游公共服務滿意度較高的是北京84.11、煙臺83.83、青島82.77、天津82.73、上海82.48。旅游投訴處理的滿意度較高的也是重慶、煙臺、天津、青島等地，一些旅游城市的投訴處理專項工作亟待完善。

中國旅游研究院院長戴斌表示，總體來看，地方政府特別是樣本城市黨委和政府的主體責任還沒有得到有效落實。

“凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。”戴斌表示。

第一季度是旅游淡季，元旦、春節等節假日相對密集，游客滿意度通常相對較低，但隨著旅游行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。

受國內和入境游客滿意度拉升的影響，2015年第一季度全國游客滿意度指數同比上升2.40，達到75.02，穩定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51；團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66；散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

今年以來，國家旅游行政主管部門和相關部門加強春節旅游監管，出臺整治欺客宰客“三年行動”計劃，落實不文明游客“黑名單”制度，發布文明旅游提示、價格信得過景區名單、景區流量管理法規，對一批A級景區、旅行社、星級飯店提出警告，這些工作是春節旅游投訴和不文明事例“雙降”，是第一季度游客滿意度相對穩定、同比提升的堅實基礎。從影響較大的因素來看，旅游業形象明顯改善，國內外游客對城市形象的滿意度為76.38，同比上升2.42；對旅游業形象的滿意度為77.34，同比上升2.32。旅游投訴處理的滿意度為70.79，同比提高1.71。

此外，第一季度的熱點旅游區域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉了長期以來的被動局面。

報告還提出，第一季度，游客反映春節旅游價格上漲、配套服務不足的問題較多。從影響游客滿意度的因素看，主要是旅游價格上漲，其中性價比是最重要的影響因素。

戴斌表示，熱點地區和行業需要堅持以游客滿意為主，積極引導社會輿論客觀、綜合、辯證地看待發展規模、質量提升和規范管理等問題，盡可能避免地區和行業的旅游形象滿意度受到影響。

（編輯：涂恬）