2015年07月07日 08:54:11來源：北京青年報

　　互聯網的風一吹，“上門服務”遍地開花，上門經濟悄然興起。

　　2014年開始，上門服務O2O 迅速躥火，成為熱門創業趨勢，美甲、按摩、美發甚至化妝這些以往需要消費者到店享受的服務先后被創業者改變成可以任意選擇時間并在家進行的形式。上門經濟囊括了市民生活的方方面面：外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、美發美容、車后市場、維修、生鮮、雜貨等等。一個個代表不同服務的App 正在嘗試用更多的方式聚攏行業資源，使得消費者和服務者可以擺脫線下門店的限制，消費的形式也變得更加自由。

　　“上門”的方式增加了商家的主動性，用戶成為了擁有主動權的中心。

　　誠然，上門服務在垂直細分市場非常大，有人甚至樂觀地認為家庭服務也可以不斷壯大產生上市公司。但是，具體分析上門經濟的商業模式和盈利模式，能否短期內實現盈利？具體來看，有的行業又不是剛需，能否產生顛覆性的意義，又暴露出上門經濟服務的哪些難點？而上門經濟互聯網思維與傳統實體經濟的關系，是沖突還是融合？

　　 實體經濟被互聯網思維撞了一下腰

　　當實體經濟被互聯網思維撞了一下腰，如何定義上門經濟與實體經濟二者關系？

　　互聯網模式的出現，對以服務為主要目前的上門經濟產生了一次結構性的改造。毫無疑問，上門經濟是對實體經濟的促進，也是營銷方式的創新。

　　其優勢主要表現在以下幾個方面：在極度碎片化的市場形成了一定程度的品牌集中度，降低了人們的服務辨識成本；引入了服務質量的評價和保障機制，降低了用戶選擇服務的風險；利用互聯網工具比如網站、App、微信等便利，大幅度降低了買賣雙方彼此尋找和發現的成本。

　　隨著上門服務的創新及其快速發展，消費者對各類上門服務的信任度越來越高，或將成為年輕人的一種消費潮流。正如年輕人對電商的接觸到依賴的過程，據中國電子商務研究中心數據顯示，2014年我國網絡零售市場交易規模達28211億元，預計2015年將突破40000億元，如此大的比例勢必沖擊到實體經濟。

　　當上門服務就像網上購物，不僅方便，價格也比實體便宜，服務體驗方式多，而且一目了然，上門經濟將同樣會對實體經濟產生威脅。

　　過去幾年時間里，電商的發展讓很多人解決了就業問題，也造就了不少的成功電商。同樣，上門服務也將迅猛發展。而與此同時，實體店鋪因為受到網購的沖擊，生存壓力越來越大。

　　因而，實體經濟在遭受互聯網思維的沖擊時，實體經濟與電商的關系，實體經濟與上門經濟的關系，究竟是沖突與競爭，還是融合與協同，則取決于實體經濟主體的思維方式和正確舉措。業內人士認為，對于實體企業而言，要做的、要改變的事情太多了。還是要以練好內功為主，輔以互聯網發展模式思考。

　　 上門經濟：綜合平臺OR垂直平臺

　　上門經濟是互聯網改造傳統行業的新興模式之一，在商業模式上又可以分為綜合平臺和垂直平臺兩類。前者以大眾點評的生活服務、58同城的58到家為典型代表；后者則以河貍家、e洗車為典型代表。

　　首先是成也輕資產敗也輕資產的平臺模式。

　　上門經濟中類似58到家的平臺模式本質上是一種門戶思維。平臺模式的出發點是希望在用戶注意力資源極度稀缺的情況下，通過一站購齊滿足用戶對服務產品的多樣性需求。毋庸置疑，這就是平臺模式存在的基礎。對于一起擁有規模用戶的平臺，除了58到家這樣獨立的平臺之外，比如大眾點評的生活服務、支付寶的小區寶其本質都是在擁有足夠的用戶規模之后，對服務產品的自然延伸——用戶需要的都可以提供。

　　平臺的好處在于可以快速地撮合交易，且成單的概率盡管可能很低，但是因為有足夠的用戶規模，成單規模則不可小窺。

　　然而，以平臺模式為切入點的上門服務，只能局限于不包括復雜專業技能、不包含硬件備件更換的“輕上門服務”，比如美甲、按摩、保潔、洗衣、家教。

　　“輕上門服務”的典型特征是以勞動者銷售自己的專業知識或者勞動力為主要的產品。

　　另一個就是垂直模式，靠精益的服務質量取勝。

　　垂直的上門經濟模式，比如上門洗車、上門洗衣服、家電維修，是一種單品和精品服務思維。因為是專注于單一產品服務，對于用戶而言，極度容易形成在品牌與服務之間的壟斷性強關聯。

　　這一點，首先就是對傳統的服務行業碎片化品牌的一次重構。

　　而重構的關鍵在于垂直模式的上門經濟廠商對服務產品質量控制的能力。有一類上門保養創業公司，并非為“技師”和消費者搭建中介，而其提供服務的工人以自有為主，從流程工藝到配套的工具、所需要的配料，都是自己控制和管理——相對的重資產。這是因為，對于汽車保養和維修而言，專業的行業知識和經驗是確保服務質量的重要壁壘。

　　因此，垂直模式的存在是因為對于服務行業而言，涉及到的行業知識較多，且在服務的過程中，大多涉及到配件備件的二次購買消費，用戶憑自己的常識經驗難以判斷服務質量。

　　互聯網在垂直上門經濟業態中的價值就在于減少了信息的不對稱，公開透明的交易流程和交易價格降低了用戶的選擇和決策成本，而相對集中的品牌的出現，也進一步降低了服務發生的道德風險——我們假設大部分企業家是重視自己的企業品牌聲譽的，這一點對于互聯網企業而言尤為重要。

　　那么，上門經濟，平臺模式還是垂直模式誰更勝一籌？

　　業內人士認為，“上門服務”這一產品質量與服務技能的緊耦合制約了平臺模式的贏者通吃，未來必然是平臺與垂直共同繁榮的業態。未來平臺模式的上門經濟業態將是以輕服務和客單價較低、日常消費頻次較高的產品為主；而垂直模式則會在具有行業知識壁壘、客單價較高、服務涉及到專業技能、費頻次相對較低的產品為主。

　　當然了，平臺好不好，市場是最好的“試金石”。

　　 上門服務或面臨眾口難調瓶頸

　　上門經濟的黃金時代或已來臨，而與此同時，上門服務也意味著失控的可能性，隱私、安全、服務質量的保障等等。市場剛走到草莽之地，問題叢生，規范有待建立。

　　在互聯網時代不少人都過于依賴網絡，但對上門O2O的方式反而存在疑慮的也大有人在。O2O無疑已經成為了行業整體的趨勢，無論是信息還是服務，如何借助技術創新實現移動化和互動化成為目前發展的一個難題。

　　業內人士表示，上門O2O不論是家政、美甲、按摩，所有牽扯到服務人員上門的品類，都面臨專業性較強而且非標服務的問題，在這個圈子里類似的還有目前很火的上門推拿、上門做飯等。業內人士坦言，非標服務的難點是“兩頭難伺候”。

　　“一個極端是極致個性化，另一個極端是效率化，這兩端是不可兼容的?！焙迂偧业駹敱硎?，和以“餓了么”為代表的最先興起的上門送餐服務不同，目前上門O2O已經從拼效率發展到了拼走心，眾多O2O平臺都別出心裁地親近用戶，甚至舉辦總裁上門服務活動，用他們的一技之長滿足用戶的個性化需求。多位高管齊上陣，更多的期望在與同程用戶面對面的交流中了解同程的不足，收獲有益的“吐槽”，針對性地改進同程服務，提升口碑滿意度。（陳莉）