用戶量增長(zhǎng)迅速但仍不及預(yù)期，產(chǎn)品靈活但受限于批零倒掛

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商 如何走得遠(yuǎn)

　　自2013年底工信部正式發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照以來(lái)，共有42家企業(yè)拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商試點(diǎn)牌照。當(dāng)初被形容為“通信業(yè)鯰魚(yú)”的虛擬運(yùn)營(yíng)商，在過(guò)去一年多的時(shí)間里發(fā)展情況如何？近日，記者采訪了部分企業(yè)，一探究竟。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)商仍處于發(fā)展的初始階段”

　　根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)放的170號(hào)段已經(jīng)擁有860萬(wàn)用戶。相較我國(guó)接近13億的移動(dòng)用戶量，虛擬運(yùn)營(yíng)商占比不足1%。中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇表示，“整體用戶增長(zhǎng)率沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，所有的虛擬運(yùn)營(yíng)商仍處在業(yè)務(wù)融合和開(kāi)放階段。”

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身發(fā)展則有著更真切的感受。

　　作為擁有最多客戶的虛擬運(yùn)營(yíng)商，蝸牛移動(dòng)發(fā)放的免卡產(chǎn)品用戶已經(jīng)突破200萬(wàn)。

　　蝸牛移動(dòng)市場(chǎng)總監(jiān)徐崇賢介紹說(shuō)，由于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)14年，積累了豐富的服務(wù)游戲用戶的經(jīng)驗(yàn)，蝸牛移動(dòng)將自身定義為“游戲虛擬運(yùn)營(yíng)商”，并有著相當(dāng)數(shù)量的青年群體用戶。

　　而據(jù)另一家發(fā)展較快的虛擬運(yùn)營(yíng)商蘇寧通訊統(tǒng)計(jì)，截至6月30日，公司虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶量為112萬(wàn)。蘇寧通訊總經(jīng)理顧偉介紹，公司目前已經(jīng)在全國(guó)28個(gè)省份75個(gè)城市開(kāi)展了轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。此外，蘇寧通訊于今年2月14日正式上線4G資費(fèi)套餐，成為國(guó)內(nèi)首家三網(wǎng)全運(yùn)營(yíng)的通信運(yùn)營(yíng)商。

　　采訪中，顧偉認(rèn)為，目前在中國(guó)，虛擬運(yùn)營(yíng)商仍處于發(fā)展的初始階段，對(duì)于決定長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)而言，這個(gè)階段最重要的是基礎(chǔ)系統(tǒng)能力的搭建和適應(yīng)市場(chǎng)模式的探索創(chuàng)新。

　　資費(fèi)受制于人，差異化發(fā)展是關(guān)鍵

　　由于通信網(wǎng)絡(luò)的使用權(quán)受制于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展顯然不能依靠資費(fèi)取勝。那么，他們?nèi)绾谓璐酥\求發(fā)展呢？

　　顧偉介紹，線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)與線下1600家門(mén)店實(shí)現(xiàn)了O2O雙線融合的渠道模式，目前大多數(shù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶都來(lái)自蘇寧會(huì)員，且蘇寧的2億多名會(huì)員都是虛擬運(yùn)營(yíng)商的潛在用戶。

　　“蘇寧的轉(zhuǎn)售用戶大都由蘇寧本身的優(yōu)質(zhì)會(huì)員轉(zhuǎn)化而來(lái)，這些由會(huì)員轉(zhuǎn)化的用戶，往往復(fù)購(gòu)率高，給蘇寧主營(yíng)業(yè)務(wù)帶來(lái)很高價(jià)值。同時(shí)，我們也會(huì)讓利于用戶，增強(qiáng)用戶黏性。”顧偉說(shuō)。

　　而作為唯一來(lái)自游戲行業(yè)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，蝸牛移動(dòng)將自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)游戲與虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。“蝸牛移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式是多元化、差異化的。”徐崇賢說(shuō)，蝸牛移動(dòng)著重通過(guò)游戲這一增值業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生的價(jià)值反饋到通信領(lǐng)域，讓用戶在通信上享受更優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)也在通信產(chǎn)品的使用中引入游戲思維，以確保用戶黏性。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)商需要專注小眾市場(chǎng)，彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)空白和不足區(qū)域，應(yīng)該將更多精力聚焦于業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。”鄒學(xué)勇說(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)形成差異化服務(wù)的模式。

　　據(jù)了解，海爾旗下的日日順通信讓用戶自主設(shè)計(jì)資費(fèi)產(chǎn)品，為用戶提供豐富的模塊化套餐組合。而海航則以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為用戶提供綜合性生活服務(wù)渠道。

　　目前多家虛擬運(yùn)營(yíng)商都推出了結(jié)合自身主營(yíng)業(yè)務(wù)展開(kāi)的相關(guān)特色產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，每家虛擬運(yùn)營(yíng)商都有其自身優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是各家能否結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)干出成績(jī)。市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰和各企業(yè)戰(zhàn)略方向決定了可能會(huì)有部分企業(yè)退出，但生存問(wèn)題的核心還是各自的商業(yè)模式和目標(biāo)方向。

　　強(qiáng)化互聯(lián)互通，完善用戶體驗(yàn)

　　截至目前，在42家獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)中，有近30家企業(yè)已經(jīng)試點(diǎn)放號(hào)，但全面放號(hào)的虛擬運(yùn)營(yíng)商僅10家左右。在用戶規(guī)模上，虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶的數(shù)量也遠(yuǎn)不及預(yù)期。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展不達(dá)預(yù)期，原因是多方面的，包括企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略搖擺不定、使用體驗(yàn)不佳導(dǎo)致用戶流失等等，而批零倒掛，即虛擬運(yùn)營(yíng)商拿到的資源批發(fā)價(jià)高于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的資源零售價(jià)，則是目前困擾虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的主要問(wèn)題。

　　早在去年9月，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)與三大運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商一同建立了批發(fā)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求，但批零倒掛現(xiàn)象并沒(méi)有得到有效改善。

　　“批零倒掛主要體現(xiàn)在資費(fèi)套餐的競(jìng)爭(zhēng)力不夠，我們作為聯(lián)盟，正在推動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的自律工作和運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐價(jià)格調(diào)整。”在鄒學(xué)勇看來(lái)，隨著國(guó)家推動(dòng)提速降費(fèi)，批零倒掛的差距將越來(lái)越小。

　　而除了資費(fèi)問(wèn)題，170號(hào)段在使用之初還存在不被銀行識(shí)別、容易被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼等問(wèn)題。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，蝸牛移動(dòng)曾成立專門(mén)的小組，對(duì)市場(chǎng)上的主流網(wǎng)站進(jìn)行了170號(hào)段的注冊(cè)和驗(yàn)證碼接收測(cè)試。蘇寧通訊則主動(dòng)與各銀行、相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。“從目前運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，絕大部分手機(jī)已經(jīng)可以正常識(shí)別。”顧偉說(shuō)。

　　“發(fā)展空間很大，我們很有信心”

　　近來(lái)，提速降費(fèi)成為中國(guó)通信業(yè)的熱門(mén)話題。對(duì)此業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，4G轉(zhuǎn)售的開(kāi)放、資費(fèi)的下調(diào)，會(huì)給虛擬運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新提供更多空間。

　　徐崇賢介紹說(shuō)，隨著資費(fèi)的下調(diào)，以及業(yè)務(wù)的開(kāi)放，蝸牛移動(dòng)將更好地圍繞游戲內(nèi)容進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)，融合游戲業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)，為用戶提供更低門(mén)檻、更低資費(fèi)、更加創(chuàng)新的產(chǎn)品。

　　蘇寧通訊則從創(chuàng)新商業(yè)模式方面進(jìn)行了更多探索。顧偉介紹，依托蘇寧會(huì)員、運(yùn)營(yíng)商及移動(dòng)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，蘇寧通訊對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，并開(kāi)展了數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)。此外還通過(guò)異業(yè)合作形成差異服務(wù)，全方位提升用戶體驗(yàn)。

　　從2014年不足200萬(wàn)的用戶，發(fā)展到目前的860萬(wàn)用戶，雖然與最初的預(yù)想有些差距，但虛擬運(yùn)營(yíng)商在剛剛過(guò)去的一段時(shí)間的確發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化。

　　對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展，鄒學(xué)勇認(rèn)為，“虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展倒逼通信改革，助力通信走向市場(chǎng)化，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。”

　　“發(fā)達(dá)國(guó)家民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商占比大都在10%左右，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商目前占比不到1%，還有很大發(fā)展空間，我們很有信心。”顧偉說(shuō)。（白之羽 曹晶晶 林 苗）