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首都航空開展銷售代理整治,暫停通過去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票

來源:北京首都航空有限公司
2016-03-15 09:32:00

北京2016年3月15日電 /美通社/ -- 3月14日首都航空官方發(fā)布消息稱從3月15日(包含)起暫停首航授權(quán)銷售代理通過去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票,在暫停銷售期間,凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng),查證為首航授權(quán)銷售代理所為,將取消首航代理人資格。

此次暫停在去哪兒網(wǎng)的機(jī)票銷售,與之前收到客戶投訴,在去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票出現(xiàn)機(jī)票銷售代理違規(guī)占座、擅自篡改首都航空退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強(qiáng)制捆綁附加產(chǎn)品、低艙高賣、售后服務(wù)質(zhì)量差,以及涉嫌信用卡盜刷等問題有關(guān)。

首都航空通報(bào)消息全文如下:

首都航空首航各銷售代理人:

為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益,規(guī)范市場銷售環(huán)境,我司自2016年1月1日起關(guān)閉首都航空去哪兒旗艦店。但時(shí)至今日,我司仍收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票旅客的投訴,其中主要涉及違規(guī)占座、擅自篡改我司退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強(qiáng)制捆綁附加產(chǎn)品、低艙高賣、售后服務(wù)質(zhì)量差,以及涉嫌信用卡盜刷等問題,此類行為不僅嚴(yán)重?fù)p害旅客正當(dāng)權(quán)益,給旅客出行造成極大不便,也對我司服務(wù)品質(zhì)保障和品牌形象產(chǎn)生重大影響。

為杜絕違規(guī)事件再次發(fā)生,有效保障旅客正當(dāng)權(quán)益,并加強(qiáng)首航客票銷售代理的管理,我司決定開展銷售代理專項(xiàng)整治,建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)銷售管理流程,規(guī)范銷售準(zhǔn)入、退出及旅客服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。在管理規(guī)定出臺(tái)前,我司從3月15日(包含)起暫停首航授權(quán)銷售代理通過去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票。在暫停銷售期間,凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng),查證為首航授權(quán)銷售代理所為,將取消首航代理人資格。

特此通報(bào)

首都航空市場部

2016年3月14日

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