-報(bào)告顯示，中國B2B買家引領(lǐng)線上采購潮流，分銷商需要提升線上采購體驗(yàn)以保持客戶粘性
北京2016年3月15日電 /美通社/ -- UPS（紐約證券交易所交易代碼：UPS）今日發(fā)布最新《工業(yè)采購趨勢洞察》（Industrial Buying Dynamics）報(bào)告。報(bào)告顯示，工業(yè)分銷商[1]必須完善官方網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)，從而保持市場競爭力。大多數(shù)亞洲（86%）、歐洲（75%）和美國（72%）的工業(yè)用品采購者[2]傾向于選擇擁有更加人性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)的分銷商進(jìn)行采購。這是UPS針對來自亞洲[3]、歐洲[4]和美國的2,821名工業(yè)用品采購者進(jìn)行調(diào)研并獲得的關(guān)鍵洞察之一。
在亞洲，雖然許多工業(yè)用品采購者向本地工業(yè)分銷商進(jìn)行采購，但國際分銷商也有機(jī)會(huì)利用電子商務(wù)平臺(tái)向亞洲或其他市場拓展業(yè)務(wù)。趨勢顯示，亞洲的采購者越來越傾向于面向多家供應(yīng)商進(jìn)行采購；相比日本（18%），這種趨勢在中國（57%）和韓國（32%）更為突出。
UPS《工業(yè)采購趨勢洞察》報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，越來越多的工業(yè)用品采購者選擇從制造商處直接采購；線上采購行為呈現(xiàn)增長趨勢，同時(shí)，對貨物及時(shí)遞送的需求也不斷提高。對于傳統(tǒng)分銷商而言，這些趨勢對他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)。
客戶繞過分銷商進(jìn)行直接采購
許多工業(yè)客戶選擇從制造商處直接采購，這種趨勢日益顯著。UPS《工業(yè)采購趨勢洞察》報(bào)告顯示，在歐洲，有65%的工業(yè)用品采購者選擇繞過工業(yè)分銷商，從制造商處直接采購；美國（64%）和亞洲（55%）緊隨其后。在尚未從制造商處直接采購的亞洲采購者中，有77%的采購者也開始考慮采用這種直接采購的方式。
UPS亞太區(qū)市場部副總裁Rob Houck表示：“電子商務(wù)為制造商提供了與買家直接接觸的機(jī)會(huì)，分銷商的地位可能會(huì)被取代；與此同時(shí)，買家也被那些提供高水平技術(shù)支持的制造商所吸引，這種趨勢必將日益明顯。而分銷商需要憑借對多種產(chǎn)品的服務(wù)支持，以及為客戶提供解決方案的能力，加強(qiáng)差異化優(yōu)勢 -- 這包括，通過銷售代表提供更多個(gè)性化服務(wù)，以及優(yōu)化產(chǎn)品交付效率。”
線上采購工業(yè)用品的趨勢上升
越來越多的工業(yè)客戶選擇通過互聯(lián)網(wǎng)在線購買工業(yè)用品，中國以82%的比例領(lǐng)先，其次是韓國（69%）和日本（56%）。87%的亞洲受訪采購者表示會(huì)考慮更多地進(jìn)行線上采購。同樣，在美國和歐洲市場，越來越多的歐美工業(yè)客戶將大部分預(yù)算用于線上采購。
不進(jìn)行線上采購的亞洲受訪采購者們表示，難以辨識(shí)產(chǎn)品細(xì)節(jié)（46%）和難以獲得產(chǎn)品相關(guān)問題的解答（41%）是影響線上采購行為的主要障礙。美國和歐洲市場的調(diào)研數(shù)據(jù)也反映了類似的情況。另外，不能個(gè)人協(xié)商訂價(jià)也是美國和歐洲市場的采購者放棄線上采購的因素之一。
UPS中國區(qū)總裁黎松江表示：“隨著更多工業(yè)用品買家開始了解并進(jìn)行線上采購，中國工業(yè)分銷商必須確保其網(wǎng)站設(shè)計(jì)更加人性化，可以提供客戶所在地區(qū)的語言支持，并能夠根據(jù)不同終端設(shè)備自動(dòng)適配顯示方式。在中國，小型分銷商不僅可以利用電子商務(wù)渠道來獲得與終端消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，還可以憑借物流服務(wù)支持為買家提供無縫銜接的購買體驗(yàn)。但是，小型分銷商在履行上述兩點(diǎn)時(shí)，需要重視個(gè)性化服務(wù)與客戶支持的重要性。不僅如此，小型分銷商還需要發(fā)現(xiàn)采購流程中潛在的溝通渠道，進(jìn)而確保買家與銷售代表直接洽談的需求得到滿足。”
運(yùn)送能力影響亞洲工業(yè)用品采購者的購買決策
分銷商的運(yùn)送能力會(huì)影響亞洲工業(yè)用品采購者的購買決策。中國地域遼闊，物流基礎(chǔ)設(shè)施仍處于發(fā)展階段。因此，在選擇分銷商時(shí)，50%的中國采購者更看中貨物運(yùn)送的速度，而在日本和韓國這一比例分別為45%和31%。相比日本（12%）和韓國（17%）的采購者，多種運(yùn)送方式可供選擇的服務(wù)受到更多中國采購者（29%）的青睞。
在優(yōu)化分銷流程和成本控制方面，工業(yè)用品買家對分銷商的期望值不斷上升。在亞洲，接近八成的受訪者表示非常看重分銷商可以提供單一承運(yùn)商運(yùn)送服務(wù) -- 而目前，只有21%的分銷商擁有上述服務(wù)能力。
黎松江總結(jié)道：“如今，工業(yè)用品買家能夠方便地獲取信息來進(jìn)行比較并做出最優(yōu)選擇，從而收獲更多收益。中國的分銷商可以通過提供更高效的解決方案，幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，為其業(yè)務(wù)增值。在這一過程中，他們可以考慮選擇單一承運(yùn)商運(yùn)送或多式聯(lián)運(yùn)組合服務(wù)來提升運(yùn)送效率，從而優(yōu)化產(chǎn)品配送流程。”
備注：
[1]工業(yè)分銷商指向全球各地的采購者銷售多種工業(yè)產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品包括工業(yè)機(jī)械、粘合劑、液壓設(shè)備和安全設(shè)備等。
[2]采購專員從分銷商購買工業(yè)用品來滿足包括機(jī)械維修、自動(dòng)化和儀表化在內(nèi)的各種需求。他們來自各行各業(yè)，包括汽車設(shè)備制造、通用設(shè)備制造和原始設(shè)備制造。
[3]中國、日本和韓國
[4]法國、德國、意大利和英國
關(guān)于UPS
UPS（紐約證券交易所交易代碼：UPS）是全球領(lǐng)先的物流企業(yè)，通過配備一整套包括包裹遞送與貨運(yùn)服務(wù)、國際貿(mào)易簡化、先進(jìn)科技應(yīng)用在內(nèi)的全面完善的解決方案，以實(shí)現(xiàn)全球商務(wù)的更高效管理。UPS的總部設(shè)在美國亞特蘭大，其業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全球220多個(gè)國家和地區(qū)。欲知UPS更多詳情，敬請登陸UPS.com，以及公司博客longitudes.ups.com。欲直接瀏覽UPS新聞，請登陸：pressroom.ups.com/RSS
關(guān)于《工業(yè)采購趨勢洞察》報(bào)告
UPS《工業(yè)采購趨勢洞察》報(bào)告是2015年UPS通過對亞洲（中國，日本和韓國）、歐洲（法國，德國，意大利和英國）及美國的工業(yè)用品采購者采樣調(diào)研而成。此次調(diào)研分析了影響購買工業(yè)產(chǎn)品的主要因素，幫助工業(yè)分銷商分析其目前的市場競爭力，并就分銷商如何改善銷售方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長分享洞察。
UPS為工業(yè)用品的制造商和分銷商提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案，包括：端到端可視性服務(wù)、倉儲(chǔ)、庫存管理、安全監(jiān)測、全球多式聯(lián)運(yùn)、退換貨處理、電子商務(wù)，以及保險(xiǎn)和金融等各項(xiàng)服務(wù)。
