養老已經成為目前的社會化難題，隨著老齡人口的快速增加，養老行業所面臨的挑戰與機遇也在不斷加大。不少品牌房企都相繼進入這一領域，試圖摸索出一條發展養老的新路徑。8月30日，北控老年公司與北京萬科在養老業務上深度合作的怡園光熙長者公寓，正式在東北三環內的光熙門亮相。城區核心地段，醫療養老結合，品牌強勢聯手，專業服務標準，都使得這一品質養老項目備受市場矚目和期待。
北控置業黨委副書記趙建鎖在發布會上表示，“北控與萬科將以怡園光熙項目的合作為新起點，充分優勢互補，積極攜手共進，努力發展醫養結合為特色的養老新事業。”萬科集團副總裁劉肖在發言中表示，“與許多商業類型不同，養老是一個有溫度的事業，需要全社會的參與。我們希望在怡園光熙項目上為長者提供有尊嚴、有溫度、有體面的日常生活。”
怡園光熙將成北京位置最佳養老機構
隨著建國后首批嬰兒潮（1953—1957年出生人群）大規模進入養老階段，加速了中國老齡化的到來，而30年獨生子女政策、家庭小型化、空巢化等多重因素疊加，也使得解決中國養老問題迫在眉睫。但是目前，市場上的養老項目良莠不齊，要么距離市區過遠，要么環境較差，服務質量一般，并不能真實滿足市場上的養老需求。
萬科從2009年開始研究養老業務，探索適合中國國情的社會化養老道路，在這一方面積累了較為豐富的經驗，例如杭州萬科隨園嘉樹，青島萬科怡園公寓，北京萬科竇店幸福家都是這一領域的有益探索嘗試。
此次亮相的怡園光熙項目是北控老年公司和北京萬科對于城市養老的一次重新詮釋，項目瞄準養老服務的痛點，很好地平衡了環境與距離之間的關系，把醫療和養老結合起來。怡園光熙所處的東北三環屬于北京財富聚集區，社區發展成熟，可謂是北京養老機構中最好的區位。
據該項目養老負責人介紹：“這里原來是一個老酒店，原為北控老年公司下面的資產，后來聯手北京萬科在這一項目上進行全面合作。目前這里已經被改造成了一座擁有110張床位的養老機構，并且還配備同等床位的二級康復醫院。”怡園光熙這種醫養結合的服務模式，在目前城市養老機構中真正得以落地還是較為難得的。
三年完成養老初步布局
北京已是全國老齡化程度最高的城市之一，老年人的消費能力也位居全國首位，在萬科養老的整體戰略布局中，北京也因此成為了一個非常重要的戰略支點。
事實上，怡園光熙項目的啟動對于北京萬科的意義并不在于一個優質養老項目這么簡單，在北京萬科的計劃中，養老未來將發展成獨立的業務板塊。在完成每個項目成功運營的基礎上，北京萬科會進一步推動養老業務規模化，因為只有這樣才能持續提升服務品質。包括怡園光熙在內，萬科在北京區域已運營的養老項目有3個，在建的有4個，另外還有10個在洽談中，未來兩到三年時間，萬科在北京區域將以北京為主拓展約20個養老項目，基本完成養老初步布局。
北京萬科養老的一位項目團隊負責人告訴記者，除了巨大的市場需求之外，北京作為首都，距離中央近，養老因為受到中央重視，政府政策上支持力度比較大。養老的真正挑戰在于，養老行業同傳統地產并不一樣，其商業模式、價值標準包括和客戶接觸的頻率都發生了巨大的改變，需要團隊盡快建設摸索出一套全新的服務體系。盡管是新業務，但整個北京萬科的養老團隊在過往實踐過程中還是積累了很多經驗，劉肖負責杭州萬科期間的創新代表作杭州隨園嘉樹，如今已是全國養老的標桿示范項目；北京萬科養老業務的核心負責人曾經負責的青島萬科怡園公寓項目，開業首年就實現了100%的入住率，榮膺“青島市養老機構領袖品牌”稱號。
聚焦鄰里式養老不斷升級服務能力
劉肖相信，未來20年養老產業會誕生一個萬億市值的企業，這個企業可能來自開發行業，可能來自保險行業，也可能來自醫院。他認為“萬科作為開發企業，最大的優勢是服務優勢，做線下的能力和做社區的能力。萬科相信與最好的資源結合，一定是養老業務的必由之路。”
區別于市場上種類繁多的養老模式，基于32年沉淀的服務優勢，北京萬科選擇了做鄰里式養老。老年人的真實養老需求，實際上是由于生理機能變化而產生的，所謂鄰里式養老，就是希望盡可能保留老人原有的生活方式，特別是親情和鄰里關系。劉肖談到，萬科處理養老業務的基本價值觀，就是相信人與人之間的關系。比如老年人入住到萬科的養老項目，如果子女無法保證探視要求，萬科將拒絕入住，因為萬科認為養老服務無法替代子女對老人的責任與關愛。
據北京萬科養老項目負責人介紹，在整個養老業務的搭建過程中，有兩類服務能力是他們最為重視的，一類是在專業能力方面，對于半自理型或者全護理型老人的康復型護理能力建設。第二類是在社區建設方面，要給老人提供更加豐富的社區活動。
“企業的本質是要服務于客戶，做養老既不能只靠情感，單純去做公益；也不能當做地產銷售。我們更愿意專注養老服務運營本身。”這位負責人表示，北京萬科的養老業務將以優質生活照護為基礎，以特色康復為核心競爭力，旨在為客戶提供一條長期、完整的養老產品線。同時，在北京萬科整個養老板塊的構建過程中，也將采用開放合作模式，搭建平臺吸引更多的優質資源加盟到這一業務中來。
截至2016年6月底，萬科已探索出CCRC、城市機構和社區中心三大類產品線，在北京、上海、廣州、杭州、青島、成都等一線城市和核心二線城市開業運營了超過30個養老項目，憑借品牌領先優勢和專業服務，各項目均取得了良好的社會反響。目前還有約10個帶長住床位的項目和約30個居家服務/日間照料中心在建中。未來，萬科將以北京、上海、廣州、深圳、杭州等五個城市為核心，重點布局10個老人基數高、人均可支配收入高、醫療水平高的城市，并構建完善的城市業務網絡。
