上海2016年9月2日電 /美通社/ -- 中國制造業MRO領域首個“技術咨詢微信平臺”由震坤行研發，歷時342天測試和運營，于2016年八月底正式上線。該平臺集咨詢/解決方案提供/選型/微信商城/售后等工業品采購的一站式服務于一身，全力以赴為中國制造業提供服務。由于國內工業企業的供應商分布較廣、產品繁雜，長期以來多品種小批量采購的工業用品很難實現即時響應服務，造成工業用品采購和管理成本過高。具體表現在采購前后的技術咨詢，采購前會由于找產品、查資料頭疼不已，采購后會因為各種使用維護問題疑惑不解。
震坤行自2011年正式進行MRO產品銷售開始，便對客戶的這些痛點高度關注。首先是從傳統貿易型企業轉向電子商務平臺，解決了客戶一站式采購的痛點；其次進行產品簡化優化，減少供應環節及銷售環節的中間層級，全面打通供需上下游；接著建立在線智能倉儲管理，將工業4.0和物聯網完美結合，抵達生產第一線；接下來在各地開設區域服務中心，完成高效的就近配送，聯合當地服務商，解決最后一公里的問題。隨著客觀條件的成熟，震坤行與2015年推出了“技術咨詢微信平臺”，打通線上線下服務環節，將專業服務團隊，分流到線上直接面對用戶，提出專業解決方案。
“技術咨詢微信平臺”是震坤行基于微信公眾平臺自主開發的專業技術咨詢平臺。此平臺在工業品領域首次重磅推出，與移動互聯網技術完美結合。線上配備了多位專業的客服人員即時接待，十余位產品技術人員在線答疑，30年MRO工作經驗的行業專家，以及超過百位專業資深專家的后臺支持，更將信息鏈建設到各產品制造方，從產品源頭開始服務。全方位的在線服務，旨在為客戶專業高效地解決產品技術問題。
新用戶加入震坤行的“技術咨詢微信平臺”只需兩個步驟：首先關注“震坤行工業超市”官方微信，或者點擊“技術咨詢”按鈕，便可直接進入平臺。如此簡單的操作體驗讓每一個使用者都贊不絕口。平臺的第一批用戶最初接觸到這個平臺是由震坤行的銷售經理推薦，很多人抱著試試看的心態，體驗了“技術咨詢微信平臺”。原先大部分人只是希望有人能為產品進行答疑解惑，后來發現只需用手機拍一張圖片，說段語音或打上幾個字，上傳至平臺，便會有客服即時進行接待。客服在明確了解用戶的需求后，便實時將問題分流至產品技術專家，更快速、更準確地為用戶進行解惑。之后用戶更可以透明的價格在震坤行一站式網上采購平臺購買所需的產品。可見，該平臺將完美的用戶體驗溶入一站式服務之中。
震坤行已逐漸完善“共同參與的技術服務”體系，打通了上下游服務環節。對于普通性簡單問題，便可選用全新上線的“技術咨詢微信平臺”，百余位資深專家后臺支持，快速響應文字、語言、圖片咨詢。對于復雜問題，則會通過系統信息管理和分配，并指派專業技術團隊，提供專人跟進和現場服務。
此體系中的實效性、精準性等給用戶帶來的是全方位的完美體驗，而對于震坤行企業內部來說促進了MRO產業鏈條的驅動，對于企業生產、技術、溝通等工作效率有了大幅度提升。未來，震坤行將打造“大客服系統”，整合MRO生態圈的協同資源，以此便能更好地服務于客戶，為客戶的利益全力以赴。
