-從入住到退房全程智能體驗
上海2016年11月11日電 /美通社/ -- 昨日，知名直播平臺斗魚迎來了一個特殊的場景，網紅虎牙寶寶通過鏡頭帶著她的粉絲們入住了如家精選酒店上海徐家匯店，兩個小時的直播里，體驗了如家酒店集團重磅推出的“智能客房”：從智能藍牙開門、遙控空調、燈光場景到叮咚智能音箱，滿滿的黑科技風帶領大家進入業內領先的“智慧酒店”時代。
在物聯網、云計算、大數據等新型信息技術快速發展的背景下,“智慧城市”、“智慧旅游”等概念相繼被提出，并正成為世界發展的新趨勢。而對于酒店業來說，順應時代發展，以移動互聯網應用為重點，以大數據應用為核心的大數據“智慧酒店”時代也已經悄然來臨。
如家酒店集團已經走在了新時代的前沿。在剛剛過去的2016年度零售大會上，“智慧酒店”項目被評選為2016年中國零售創新獎。該獎共有30個企業榮獲，但是酒店業只有如家酒店集團獨占鰲頭。另外，此前如家酒店集團聯合72變智能生活平臺開啟的“招募如家黑科技試睡達人”體驗活動，也已經進行到第二階段（試睡啟動） -- 前期招募的達人將在11至12月期間進行試睡體驗活動。而此次試睡的酒店正是帶有濃重黑科技風的如家智慧酒店項目。
那么如家的“智慧酒店”到底為何物？為何能夠在全國眾多企業的創新項目中脫穎而出？而該智慧酒店又有哪些令人耳目一新的黑科技？
“智慧酒店”項目已在如家精選上海徐匯店落地。該項目利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術，構建了全新的智慧酒店信息生態平臺，實現了在線預訂/自助選房、自動入住/退房、一鍵開門、客房智控、信息互動、語音助理、房態監測、能耗分析、故障診斷、服務請求等智能功能。
簡單來說，如家智慧酒店項目就是把酒店作為載體，然后通過云計算和物聯網等新技術將賓客、酒店工作人員、周邊商戶、集團管理人員等不同類型的主體聯合成為一個有機的生態系統，再將客房內各種設備連入生態系統，以便用戶進行控制和查詢服務，為賓客提供各種移動交互體驗。比如說，賓客通過手機在線預訂如家酒店之后，酒店的智能機器人“大如”，相當于酒店智能行李員，可以為客人送物品到房間；到達房間之后，賓客可以通過手機開門取電，智能控制房間設備。酒店管理人員通過生態系統則可以對客房設備進行自動故障檢測、制定適宜的能耗策略、與賓客進行信息互動及服務響應。
如家精選酒店除了提供溫馨如家的休息環境、商務空間和公共休息區域，更重視專業化、人性化和社交化，鼓勵住客走出房間，在此體驗到創意的火花。在酒店大堂全新亮相的“如家智能生活體驗空間”融合了時下最炫酷的科技產物，已然吸睛無數，住客們均躍躍欲試，想馬上體驗眾多智能無屏電視、智能音響、智能語音燈等高科技住宿產物。
值得注意的是，如家酒店集團的“智慧酒店”項目率先實現了基于語音的智能控制，與國內語音巨頭科大訊飛深度合作，賓客利用科大訊飛旗下的叮咚智能音箱，可以實現完全脫離雙手的語音交互體驗。通過與叮咚進行高自由度的語音對話，客人可以實現對客房所有電器的控制；可以便捷的獲取周邊設施信息、在線叫車、查詢股票等諸多商旅服務；可以享受智能化的客房服務體驗，向叮咚下達指令，對應的服務就會送上門來。除此之外，叮咚還可以給入住的賓客提供天氣查詢、新聞查詢、音樂服務、設置早晨叫醒鬧鐘等等諸多服務。
除了叮咚以外，如家酒店集團還將與科大訊飛進行深度的合作，利用科大訊飛國內領先的語音交互及人工智能能力，結合科大訊飛的智能硬件發行平臺，為如家酒店集團的每一位賓客提供優質的智慧體驗。
以上服務是生態系統的業務內容，對于酒店來說，是吸引賓客的關鍵亮點、幫助管理人員的增值點、與周邊商家一起捆綁的共贏點。而這也切合如家“以住宿為核心” -- “跨界創新” -- “打造顧客價值生態圈”的戰略打法。
2016年4月如家酒店集團與首旅酒店集團完成整合，新上任的首旅酒店集團總經理孫堅先生表示，未來整個首旅酒店集團將會以住宿為核心，新集團將定位為“以住宿為核心的資源整合平臺”。在此之前，首旅集團已經對首旅酒店集團持續進行非酒店業務的剝離和酒店業務的注入。首酒如家進行整合后，新集團將繼續發力住宿業務，形成以住宿為核心的業務平臺，對接首旅集團旗下豐富的餐飲、娛樂、景區、交通、旅行社資源，對上下游產業鏈進行整合嫁接，打造一出一個顧客價值生態圈。
截止2016年6月底，新首旅如家共擁有3187家酒店。按照當前的發展量級，即使每年新增400-500家酒店，從整體而言，都只是15%左右的增量。因此，如何挖掘現有3000多家酒店的潛力，對現在以及將來的酒店集團顯得更為重要。
另外，重點發展中高端品牌也是新首旅如家未來的核心戰略之一。如家酒店集團自身經過兩年的中高端品牌發展，已初具規模，在和頤、如家精選兩大品牌上取得了良好業績。首旅酒店集團的財報顯示，2016年二季度如家酒店集團所有酒店RevPAR同比增幅為3.6%，中高端酒店和頤、如家精選品牌同比分別增長14.3%和34.8%。
而如家智慧酒店項目的落地，正是在原有酒店的基礎上進行改造升級的同時，提升酒店的智慧化信息水平和服務能力，變革了傳統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式，將以往酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭，轉變為在智能化、個性化、信息化等方面競爭，更注重酒店的軟服務水平。
如今，中國酒店業已經進入市場轉型期，首旅如家堅持“向存量、整合、創新要發展”的戰略，發力中高端酒店市場，專注核心主營，積極跨界創新，勢必會發揮出1＋1>2的效果。而未來隨著新戰略的逐步實施，首旅如家也必將在新形勢下成為酒店業的新標桿，繼續引領行業，推動國內住宿行業的發展變革。
