-研究重點突出客人如何希望得到互聯(lián)和個性化體驗，從而最大化樂趣和減少麻煩
英國貝辛斯托克2016年11月14日電 /美通社/ – Omnico 的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國，91%的度假村和主題公園游客希望在到達前預訂好所有行程安排。
首份“Omnico主題公園晴雨表”調(diào)查對美國、英國和中國2,000多名游客互動情況做了調(diào)查。
調(diào)查顯示，游客希望把住宿、門票、用餐、購物商品等一切都提前安排好，盡可能減少一切麻煩。
91%的中國游客還希望在主題公園用智能手機或其它設備非現(xiàn)金支付一切消費，87%希望提前預定好餐廳，并在到達時受到歡迎。
Omnico Group 首席執(zhí)行官 Mel Taylor表示：“游客普遍希望獲得互聯(lián)的體驗，心情愉悅是最重要的，所有困難和糾紛都要盡量排除。游客希望運營商利用技術來提供這樣的體驗。”
同時，83%的游客對“點擊提貨”評價很高，84%的游客在排隊時希望使用一款應用程序來挑選和支付其購買的商品，可以立即提貨也可以送至他們的房間。
Taylor 補充說：“我們的主題公園晴雨表調(diào)查結(jié)果顯示，運營商必須確保滿足客戶的便利性和提前計劃預期。出于正當理由，游客希望運營商使用科技來給他們提供完全無壓力的難忘體驗。實現(xiàn)這些客戶體驗不需要大量新解決方案投資，而是需要適合每個環(huán)節(jié)的完美智能整合，包括銷售點系統(tǒng)、客戶關系管理和忠誠度個性化。”
“我們相信我們的主題公園晴雨表將是個不可或缺的工具，幫助指明應該把精力和投資用在哪里。”
