參考消息網(wǎng)12月14日報(bào)道日媒稱，今年6月盛大開業(yè)的上海迪士尼樂園的人氣提早告一段落。剛開業(yè)時(shí)，這里天天游客爆滿，但現(xiàn)在，即使是休息日，也能夠在一小時(shí)內(nèi)坐上游樂設(shè)施。12月16日上海迪士尼就開業(yè)半年了，它開始謀劃如何提振人氣。
據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》12月13日報(bào)道，12月上旬的一個(gè)周末，晴空萬里，記者來到了上海迪士尼樂園，這里已經(jīng)沒有了當(dāng)初剛開業(yè)時(shí)的熱度。即使在上午9點(diǎn)開園時(shí)，也基本不用排隊(duì)便可入園。直到下午，除部分項(xiàng)目，反映人氣項(xiàng)目等待時(shí)間的電子顯示屏仍舊顯示著等待時(shí)間為“5至50分鐘”。
報(bào)道稱，上海迪士尼開業(yè)后4個(gè)月共接待了400萬名游客，幾乎可以確定能夠完成第一年接待1000萬人的目標(biāo)。但有關(guān)人員卻表示，“經(jīng)營狀況不盡如人意”。為什么呢？《日本經(jīng)濟(jì)新聞》記者于11月下旬至12月初針對20名游客進(jìn)行了采訪，調(diào)查了他們眼中迪士尼的優(yōu)缺點(diǎn)。
關(guān)于優(yōu)點(diǎn)，45%的人回答“游樂設(shè)施很有趣”，40%的人回答“氣氛很好”，20%的人回答“交通便利”。大人和孩子都可以玩的游樂設(shè)施比較受歡迎。來自北京的22歲公司女職員喜歡這里的氛圍和交通便利程度，她說：“夜晚就像進(jìn)入了童話世界。距離最近的地鐵站只有幾分鐘路程。”
缺點(diǎn)方面，有半數(shù)人列舉了“價(jià)格過高”這一項(xiàng)。在節(jié)假日，上海迪士尼的門票價(jià)格為每人499元人民幣，超過東京迪士尼樂園的價(jià)格。即使是在中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的上海市，人均月工資也不到6000元人民幣，只有日本的三分之一水平，門票價(jià)格相比收入還是有些偏高。
據(jù)中國市場研究集團(tuán)調(diào)查，游客最大的不滿就是餐飲和商品的定價(jià)偏高。中國市場研究集團(tuán)董事總經(jīng)理雷小山說：“價(jià)格高到了普通中國人所能接受水平的2倍。要想招攬游客，需要降低價(jià)格。”
報(bào)道稱，另一個(gè)缺點(diǎn)是“員工的服務(wù)和接待水平差”，有40%的人選擇了這一點(diǎn)。來自浙江杭州的女大學(xué)生說，“雖然工作人員很多，但向他們問路，他們竟然說不清楚”。很多游客期待能感受到深受全世界人喜愛的迪士尼的高水平服務(wù)，但結(jié)果掃興而歸。
上海迪士尼樂園開始采取措施提振人氣。除了發(fā)行可多次入場的暢游季卡外，還發(fā)放可在園內(nèi)餐廳使用的餐券。
上海迪士尼還正在加快擴(kuò)充設(shè)施種類，計(jì)劃于2018年新增“玩具總動(dòng)員大本營”區(qū)。不過，東京迪士尼和香港迪士尼也在改造園區(qū)。如果上海迪士尼不改善待客態(tài)度這個(gè)吸引回頭客的關(guān)鍵問題，其招攬游客的能力就有可能觸及天花板。
