6月13日，由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)”在京舉行。峰會(huì)首日有1300多位觀眾，30多家企業(yè)、100多家投資機(jī)構(gòu)代表到場(chǎng)，峰會(huì)從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。
隨著消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)一步加深、以互聯(lián)網(wǎng)為助力的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)進(jìn)一步完善，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的創(chuàng)新點(diǎn)也越來越多，一條嶄新的文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)賽道已經(jīng)形成。去年國務(wù)院發(fā)布的首份《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，我國文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出消費(fèi)大眾化、需求品質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)國際化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。然而，目前國內(nèi)文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以往的割裂、服務(wù)體系的不健全，忽視文化體驗(yàn)導(dǎo)致在資源、產(chǎn)品、營銷、渠道等層面發(fā)展不均衡。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施使用，資本力量助推和用戶終極需求滿足上差距巨大。
在文旅產(chǎn)業(yè)新賽道上，如何創(chuàng)新滿足消費(fèi)升級(jí)下的用戶需求、如何用文化讓文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)融合，針對(duì)這些產(chǎn)業(yè)問題，各位嘉賓圍繞文旅產(chǎn)業(yè)背景下如何創(chuàng)新分別從各自的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)分享了自己的看法。
尚國治：賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣休閑生活方式
在開場(chǎng)演講中，中國旅游協(xié)會(huì)副秘書長尚國治提出，如今旅游業(yè)不再是簡(jiǎn)單的酒店、機(jī)票、門票預(yù)訂，旅游開始成為人們重要的休閑生活方式，未來旅游企業(yè)不再是賣酒店、機(jī)票、門票產(chǎn)品的供應(yīng)商，而將轉(zhuǎn)變?yōu)樨溬u休閑生活方式的服務(wù)商。因此，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想不被淘汰，需要在經(jīng)營方式、經(jīng)營理念、人才結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行革新，積極探索大數(shù)據(jù)、數(shù)字化營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維等新的經(jīng)營理念。
劉照慧：創(chuàng)新不僅在宏觀更在微觀
對(duì)于消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)業(yè)影響，執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)的動(dòng)力將更快的推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就像當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的推動(dòng)力一樣，但它更深刻地反映出人的需求，并提出消費(fèi)升級(jí)四個(gè)值得關(guān)注的維度。比較明顯的特征是現(xiàn)在人們?yōu)榱颂嵘钇焚|(zhì)愿意為某些省時(shí)間的商品或服務(wù)付費(fèi)，愿意把錢花費(fèi)在那些看似無用的事物上，比如旅游體驗(yàn)，不是簡(jiǎn)單買柴米油鹽醬醋茶的“茶”，而是愿意消費(fèi)琴棋書畫歌賦茶中的“茶”；同時(shí)，用戶更加追求功能性和體驗(yàn)性并重。在文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方面，劉照慧認(rèn)為文旅創(chuàng)新不僅在宏觀層面，在微觀層面同樣重要。比如，創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品背后的人性需求。只有深刻了解文旅產(chǎn)品的功能、社會(huì)需求和情感維度才能真正創(chuàng)造獨(dú)一無二的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
吳必虎：大數(shù)據(jù)是升級(jí)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心主任、國際旅游研究院 院士吳必虎指出文旅產(chǎn)業(yè)面臨著項(xiàng)目同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，資本投資過于盲目，市場(chǎng)需求不清晰，跟風(fēng)復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)高等四大挑戰(zhàn)，亟須轉(zhuǎn)型升級(jí)。大數(shù)據(jù)是轉(zhuǎn)型升級(jí)的法寶，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)決策、投資、設(shè)計(jì)、管理和營銷。傳統(tǒng)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)依靠問卷調(diào)查、隨機(jī)采樣、小樣本數(shù)據(jù)，而基于大數(shù)據(jù)可獲取全樣本、多維度、動(dòng)態(tài)性、實(shí)時(shí)性、精準(zhǔn)性的海量數(shù)據(jù)，支撐旅游規(guī)劃定位更精準(zhǔn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)更貼近市場(chǎng)。
于敦德：客戶第一取代購物第一
旅游的本質(zhì)是以體驗(yàn)為中心、以人為本的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，跟團(tuán)游并不代表“傳統(tǒng)、落后、千篇一律”，關(guān)鍵是如何做到“以客戶為中心”。國內(nèi)大型休閑度假OTA企業(yè)途牛創(chuàng)始人兼CEO于敦德認(rèn)為傳統(tǒng)跟團(tuán)游旅游購物第一，雖然價(jià)格低，但是由于購物自費(fèi)多，欺客、宰客等行為導(dǎo)致滿意度、復(fù)購率很低，而以“客戶第一”，雖然價(jià)格高，但購物少、提高了滿意度，復(fù)購率自然在提高。提升跟團(tuán)游體驗(yàn)的核心在于導(dǎo)游，因此旅游企業(yè)需要打造自己的導(dǎo)游品牌，形成良性的導(dǎo)游考核激勵(lì)機(jī)制。隨著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展，客戶第一價(jià)值觀必將取代購物第一價(jià)值觀。
陳罡：老旅游死，新旅游生
“在新舊旅游交替的時(shí)代，老旅游要靠資源取勝、渠道為王，打的是信息不對(duì)等；新旅游要靠產(chǎn)品決勝、靠服務(wù)、靠品牌，以內(nèi)容為核心。”中國最大的旅游攻略社區(qū)螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡觀點(diǎn)犀利。他進(jìn)一步指出，內(nèi)容的核心本質(zhì)是把消費(fèi)決策的主動(dòng)權(quán)交還給用戶，交還給市場(chǎng)，這樣才能優(yōu)勝劣汰，出現(xiàn)新興的平臺(tái)和更相適應(yīng)的旅游企業(yè)。
胡偉東：旅游投資市場(chǎng)內(nèi)容主題增長最快
作為國內(nèi)專注于文旅大消費(fèi)領(lǐng)域的投行機(jī)構(gòu)，左馭資本創(chuàng)始人兼CEO胡偉東分享了旅游投資領(lǐng)域最新現(xiàn)象，他認(rèn)為，旅游已經(jīng)成為一種載體，各類生活方式是新的場(chǎng)景和內(nèi)容，最近兩年來，旅游投資市場(chǎng)內(nèi)容主題類投資增長最快，工業(yè)旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游和生態(tài)旅游平均增速保持40%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旅游飯店、景區(qū)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施等方面。旅游投資進(jìn)入客源驅(qū)動(dòng)的黃金發(fā)展階段，內(nèi)容為王的旅游產(chǎn)品時(shí)代來臨。
羅軍：分享經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)并非“非此即彼”
途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 羅軍向大家梳理了途家新的用戶畫像“多人、多天、個(gè)性化和高密度”。他還表示，分享經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)并非“非此即彼”，而是循序漸進(jìn)，多業(yè)態(tài)融合。為解決房源碎片化問題，2017年途家將主攻“四大戰(zhàn)場(chǎng)”：PM模式途家自營的一級(jí)市場(chǎng)；RBO/RBA模式的碎片房源經(jīng)營二級(jí)市場(chǎng)；PM模式商戶經(jīng)營的三級(jí)市場(chǎng)和“途遠(yuǎn)”別墅類零級(jí)市場(chǎng)。此外為解決消費(fèi)碎片化問題，途家已實(shí)現(xiàn)8秒一鍵管理，共享行業(yè)庫存，讓用戶選擇從習(xí)慣的入口交易。
據(jù)了解，本次峰會(huì)將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享，其中共設(shè)置6場(chǎng)圓桌研討，8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演，2份行業(yè)權(quán)威報(bào)告發(fā)布。
