10月20日上午10點(diǎn)，位于浙江大學(xué)玉泉校區(qū)北門附近的天貓維軍超市，老板黃海東，把超市里里外外又收拾了一遍。然后站在印有天貓logo的紅色電子店頭下，點(diǎn)燃一根煙，向路邊四處張望。他在等一個(gè)特殊訪客。
維軍超市是阿里巴巴零售通事業(yè)部今年8月開通的第一家天貓小店。零售通是一個(gè)為城市社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營銷和增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，其對(duì)天貓小店的定義是“智能社區(qū)中心”。
兩個(gè)月以來，作為新零售的一個(gè)重要新物種，維軍超市吸引了消費(fèi)者、媒體記者、取經(jīng)店主、探路品牌商、行業(yè)研究者和來蹭流量的直播網(wǎng)紅的密集造訪。最多的時(shí)候，這個(gè)140平方米的小店涌入近五十人。
這讓今年47歲，說話略帶靦腆的黃海東，速成為一個(gè)新晉網(wǎng)紅。但今天，他還是有點(diǎn)緊張，因?yàn)樗粋€(gè)“副廳級(jí)”官員面對(duì)面交流。這個(gè)人就是浙江省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)徐高春。
副廳長(zhǎng)來了
11點(diǎn)左右，比黃海東大9歲的徐高春走進(jìn)超市。進(jìn)店時(shí)，他抬頭看了一眼醒目的電子店頭，上面寫著天貓維軍超市。
對(duì)中國600多萬夫妻小店來說，只要在零售通app上每個(gè)月進(jìn)貨達(dá)到一萬元，再加上其他一些輔助條件，就可申請(qǐng)成為天貓小店。零售通會(huì)將天貓品牌授權(quán)給優(yōu)質(zhì)小店，幫小店進(jìn)行信息化改造，擁抱DT（大數(shù)據(jù)）時(shí)代。同時(shí)，在小店設(shè)置“天貓貨架”，引入阿里平臺(tái)豐富多樣的國內(nèi)外商品，幫助小店變得智能、豐富、專業(yè)和有溫度，讓鄰里親情重現(xiàn)社區(qū)。
徐高春先是聽取了零售通員工的業(yè)務(wù)介紹。
目前零售通平臺(tái)有近60萬小店用戶。按照零售通計(jì)劃，到2018年3月，天貓小店會(huì)突破4000家，項(xiàng)目啟動(dòng)一年后的目標(biāo)是一萬家。
“大數(shù)據(jù)對(duì)于零售業(yè)價(jià)值很大，但要把商品源頭把控好?！毙旄叽簩?duì)零售通員工說。
后來徐高春又跟黃海東夫婦做了交流，詢問成為天貓小店?duì)I收情況和店老板最大感觸。
黃海東說，成為天貓小店后，生意增長(zhǎng)了40%，他最大的感觸是，對(duì)把小店開下去有了“信心”。
黃海東開了十幾年的小店，生意一直沒有太大起色。這幾年想讓二十多歲的兒子接班，但兒子覺得小店太土，東西太雜，又黑又暗，不愿接手。黃海東一度想要關(guān)店，但今年7月，一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，他認(rèn)識(shí)了零售通的城市拍檔，于是拉回兒子，將小店變身為第一家天貓小店。
徐高春和黃海東站在小店收銀臺(tái)旁交流。黃海東拿出兩張跟兒子的合影給徐高春看。從照片可以看到，經(jīng)過零售通團(tuán)隊(duì)的裝修，小店變身前后差異巨大。
徐高春鼓勵(lì)黃海東多跟零售通反饋需求，多提要求。他說：“你反饋的數(shù)據(jù)，也能幫助到零售通，這樣你就能得到更適合你這個(gè)小店和社區(qū)百姓的商品。”
關(guān)注新零售對(duì)人貨場(chǎng)的重構(gòu)
作為浙江省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)，徐高春分管商貿(mào)發(fā)展處、市場(chǎng)體系建設(shè)處、市場(chǎng)調(diào)節(jié)處、市場(chǎng)秩序處、電子商務(wù)處；散裝水泥辦、電子商務(wù)促進(jìn)中心。
其中，電子商務(wù)和新零售，是徐高春多次公開提到的熱詞。
在今年9月的第八屆中國浙江商務(wù)服務(wù)交易博覽會(huì)上，徐高春表示，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代已經(jīng)到來，線上線下從對(duì)立到融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，人、貨、場(chǎng)將被重構(gòu)。
徐高春認(rèn)為，當(dāng)前流通產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)行大變革，流通領(lǐng)域不管是批發(fā)還是零售，主要看效率、成本和便利。消費(fèi)升級(jí)必將引領(lǐng)制造、零售、物流等各產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，這意味著產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力將從主要依靠資源和低成本勞動(dòng)力等要素投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。
而零售通和天貓小店在做的，正是重構(gòu)人貨場(chǎng)。這或許是天貓小店能吸引徐高春來走訪的最重要原因。
零售通通過數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，搭建了一個(gè)智能通路，讓品牌商和經(jīng)銷商的貨更高效地流轉(zhuǎn)，讓中國數(shù)百萬零售小店店主能有一個(gè)透明渠道，獲得跟大商家和大零售商同樣的權(quán)利和機(jī)會(huì)，讓國內(nèi)外好貨都能直接進(jìn)入中國社區(qū)和消費(fèi)者家門口。
更難得的是，零售通在角色重構(gòu)時(shí)，沒有去替代或沖擊產(chǎn)業(yè)鏈上的任何角色，而是尊重既有產(chǎn)業(yè)鏈，幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)角色完成自我重構(gòu)，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化，帶領(lǐng)大家一起擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新零售。
徐高春到訪維軍超市時(shí)，超市布滿了各種粉色氣球和天貓雙十一購物狂歡節(jié)的宣傳海報(bào)。
零售通相關(guān)人士透露，今年是零售通首次參加天貓雙十一，將攜手60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店觸達(dá)1億消費(fèi)者。
活動(dòng)期間，百草味、三只松鼠、飄零大叔、蜀道香、新農(nóng)哥等網(wǎng)紅爆款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了對(duì)小店的線下直供，消費(fèi)者可以在小店收銀臺(tái)通過手機(jī)淘寶和支付寶掃碼，領(lǐng)取最高50元的消費(fèi)紅包，在雙11當(dāng)天可用于線上消費(fèi)。此次線下紅包補(bǔ)貼金額高達(dá)2.5億元。
徐高春對(duì)黃海東建議說，要發(fā)展超市自己的會(huì)員體系，多給消費(fèi)者一些選擇權(quán)利和購物福利。零售通員工告訴徐高春，零售通已經(jīng)將用戶在小店、天貓、淘寶等平臺(tái)所有會(huì)員體系打通。
