圖為高校學(xué)生一手提打包午飯一手拿快遞。 武俊杰 攝
數(shù)學(xué)不夠好，今年“雙十一”玩不轉(zhuǎn)？
商家各種預(yù)售套路名目繁多讓人看花眼，專家教你“避坑攻略”
徐菲 何泠 李沖 范曉林 沈春寧
距離“雙十一”還有不到半個月，淘寶、天貓、京東等各大電商平臺已紛紛開啟預(yù)售模式。對于買家而言，只有提前參與商家的預(yù)售活動，“雙十一”當天才能確保享受到實惠。然而，仔細研究一番“雙十一”各種預(yù)售規(guī)則后，很多“剁手族”開始犯蒙：很多規(guī)則看起來熱鬧，實際上太“燒腦”，如果腦洞不夠大、數(shù)學(xué)不夠好，還真心有點玩不轉(zhuǎn)！
實習(xí)生 徐菲 何泠
揚子晚報全媒體記者 李沖 范曉林 沈春寧
線上預(yù)售花樣多：
各種紅包各種秒殺，讓你看花眼
所謂“預(yù)售”，指的是提前繳納定金，銷售當天可以獲得最低價格。揚子晚報記者昨瀏覽天貓頁面發(fā)現(xiàn)，滿屏的定金支付活動已經(jīng)開始，比如定金翻倍、火炬紅包、購物津貼、上不封頂、優(yōu)惠分攤等。
而京東“雙十一”的活動名目繁多，有會員日、全球品牌日、母嬰日、專場期(吃貨日、男神日、家電日、超市日、家居日、3C日)等，其中11月10日—11月12日是高潮期。比如，消費者在會員日可領(lǐng)1111元神券大禮包；PLUS正式會員在“雙十一”期間，購物返京豆從10倍提升到20倍。在超級秒殺日期間，京東會有系列秒殺活動，主打“111款精品秒”，秒殺的貨源有2000萬件的庫存。京東今年“雙十一”還專為女性用戶推出了“女神日”，聯(lián)合國際頂尖品牌促銷，包括“女神”專享價折上折等。此外，一些明星也粉墨登場做起“雙十一”代言。
消費者有點暈：
數(shù)學(xué)不夠好，想買到便宜貨還真不容易
揚子晚報記者注意到，淘寶官方出品的“雙十一”攻略里，從10月20日—11月11日期間，各種名目的活動就有14種。與往年相比，今年的“雙十一”，更加考驗買家手速和“腦洞開放度”。
“剁手族”練女士專門買了新手機，來搶預(yù)售優(yōu)惠禮包。“以往‘雙十一’都只是定金翻番，但今年，在指定時間內(nèi)前多少名，定金甚至可以膨脹9倍，想要優(yōu)惠，還得要搶。”
還有不少“剁手族”犯蒙吐槽：數(shù)學(xué)學(xué)不好、腦洞不夠大，今年“雙十一”真不知怎么玩了。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，光是“購物津貼”就有疊加順序：大促價(促銷價)→單品級優(yōu)惠→店鋪級優(yōu)惠→優(yōu)惠券→購物津貼→紅包等，這些看著相似實則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。
以京東為例，不同時期還有不同的主題購，且多以10-30元定金為主，成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0點“雙十一”預(yù)售開始時付，尾款是“雙十一”當天1點開始付，個別店家會在某一天(大多是預(yù)售開售前幾天)有定金免單活動，先付收貨后返還。
而蘇寧易購剛推的O2O購物節(jié)，“剁手族”在線上可以通過玩游戲的方式賺紅包，甚至搶1111元大獎，很多貨品不止五折。
線下商家不示弱：
雙線作戰(zhàn)，蘇寧阿里京東“近身肉搏”
線上電商預(yù)售火熱，線下商家也沒閑著。揚子晚報記者這兩天走訪了南京新街口、江寧金鷹、景楓KINGMO、21世紀太陽城、水游城等眾多商家，大家都表示將積極備戰(zhàn)“雙十一”，有的商家除了推優(yōu)惠促銷活動外，還設(shè)有豐富的禮品；有的商家已在10月23日就推出了“雙十一”促銷活動，提前預(yù)熱。
對于一些“雙棲”商家，比如蘇寧、阿里和京東，除了各種花式線上預(yù)售活動外，線下的促銷活動也開展得如火如荼。蘇寧今年將通過線上線下聯(lián)動的方式，開展O2O購物節(jié)，時間從11月1日持續(xù)到11月11日。蘇寧全國30家云店和1000家易購直營店，將與線上同步啟動促銷，還將聯(lián)合科沃斯共同推出智能導(dǎo)購機器人旺寶，通過后臺大數(shù)據(jù)與消費者的定向綁定反饋，直接向消費者推薦其最為想買或者經(jīng)常購買的商品。蘇寧易購覆蓋全國120個城市的“嗨購市集”也將在11月初亮相，包括5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車。在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧易購直營店網(wǎng)絡(luò)還將安排1000場夜場團購活動。
在新零售背景下，今年阿里“雙十一”線下規(guī)模升級，不僅參與的線下門店數(shù)量突破了百萬量級，業(yè)態(tài)從現(xiàn)有的品牌商家，擴展至整個商圈，乃至諸多布局在三四線城市的社區(qū)“夫妻店”。
京東在全國線下布局的超過160家門店、近200家母嬰體驗店、超過1700家京東幫服務(wù)店、超過5000家家電專賣店，沃爾瑪在全國的400余家門店、合作品牌商家的近萬家門店，以及數(shù)十萬家便利店，都將參與京東全球好物節(jié)。
消費提醒
擦亮眼，避開這五個“坑”
中國電子商務(wù)研究中心曹磊主任昨向揚子晚報記者梳理了“雙十一”五大“網(wǎng)絡(luò)消費坑”，為大家作了提醒和建議。
線上線下同款商品，質(zhì)量不一樣
【提醒】“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。
【背景】“電商專供”商品大致有三種情形：一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同；二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細微不同；三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與實體店陳列商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標明了“電商專供”。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加強賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監(jiān)測，對于電商專供產(chǎn)品使用實體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。
消費者下單易退款難
【提醒】下單前仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時的聊天憑證等)；遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜，并進行截圖等信息保存，同時保存好寄遞快遞單； 遇到商家不守承諾或售假，向平臺和相關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。
【背景】目前，除大部分商品享有7天無理由退換貨外，部分退換貨需消費者舉證，尤其是對賣家售假的消費者面臨舉證無門(網(wǎng)購商品專柜不支持驗貨、品牌商不予開具檢測證明等)。而且對于大多數(shù)預(yù)售商品的規(guī)則中，都有定金不退的說明。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺將退換貨規(guī)則置頂，兼顧商家和消費者利益。
贈品不能享受常規(guī)售后服務(wù)
【提醒】下單前，請于商家宣傳頁面進行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈品；法律已明確規(guī)定贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。
【背景】電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)強化商家對贈品的規(guī)定，符合三包要求的贈品享有正常三包服務(wù)。
先漲后打折成“潛規(guī)則”
【提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀的商品，關(guān)注平時銷售價格，與“雙十一”價格進行對比，是否存在真正實惠；對先漲后打折的行為可向平臺和監(jiān)管部門舉報。
【背景】一般網(wǎng)絡(luò)商家都會把一年中商品的最低價放在“雙十一”當天，吸引消費者剁手。而為制造低價，先漲價后降價已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。比如，某款女裝平時的網(wǎng)絡(luò)售價為200元，標示原價為300元，在“雙十一”前商家突然將原價標示為390元，活動為打五折，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元。
【建議】：交易平臺加強對商家的價格監(jiān)控，對于虛標原價的行為進行取消促銷資格等處罰。
各種中獎、退款、秒殺詐騙
【提醒】消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對于貨到付款的，要先驗貨再付款。
【背景】“雙十一”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。電商大促期間的各類陷阱歸根于信息泄露和消費者貪小心理。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當加強促銷期間的各類監(jiān)控，切實保護消費者信息安全，對于平臺的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接，對消費者進行提醒。
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