今年消費維權年主題：品質消費引領美好生活

中消協確定今年消費維權年主題

品質消費引領美好生活

“3·15”消費者權益保護日到來之際，中國消費者協會確定今年消費維權年主題為“品質消費 美好生活”。中消協最新發布的報告表明，2017年，全國消協組織共受理消費者投訴超72萬件，解決55萬余件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失5.2億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件，加倍賠償金額達825萬元。

通過電子地圖投訴

國家工商行政管理總局局長張茅近日透露，為確保投訴渠道暢通無阻，升級版的12315互聯網平臺在3月15日上線運行，消費者可通過電子地圖投訴，工商總局通過大數據在線處理舉報問題。

張茅介紹，消費者可以點擊在哪兒購買的商品，不用詳細掌握哪一個企業、全稱是什么等資料，工商總局通過大數據和在線處理解決舉報問題。他還表示，工商總局正積極推進網上購物“7日無理由退貨”和實體購物、線下購物的無理由退貨等問題。

旅游投訴成新熱點

過去的一年中，消費領域內侵害消費者合法權益事件屢屢出現。其中，旅游市場中酒店業表現令人堪憂。從快捷酒店、民宿到星級酒店，嚴重衛生問題屢被曝光，受到了消費者頻頻吐槽。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示，今年要整治酒店衛生問題，需要社會多方參與。除監管外，消費者、媒體和行業協會都應發揮作用，協同共治，促進行業可持續健康發展。

2017中國公民出境旅游花費達1152.9億美元，相比2016年1098億美元增長5%；出境旅游呈現“消費升級、品質旅游”的特征與趨勢。

調查顯示，中國游客在安全意識不斷增強的同時，最需要“行中服務”。簽證、匯率、航班三大因素經常困擾著旅游者，專家建議這一方面需要旅游部門花力氣給消費者維權。

像治酒駕一樣治假貨

過去一年，“像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁逐漸形成全社會共識，并獲得了司法執法部門、法學界、消費者保護組織等各個方面的持續支持。今年全國兩會，這個話題也再次在代表委員中引發熱議。

身為全國人大代表的余留芬在接受媒體采訪時呼吁，“在打假方面，尤其是涉及食品安全這一塊，我覺得要對造假的這些人重打重罰，就像其他國家那樣，把他打得傾家蕩產。他敢假冒，他就死路一條?！?/p>

作為進城務工的全國人大代表、被盛贊“梅花香自苦寒來”的米雪梅，也在兩會上指出，打工21年來“最痛恨假貨”。來自甘肅的米雪梅，做過女保安、跟單員，現在是一家服飾公司的客戶服務部總監。她說，制假所用的偽劣原材料危害人身健康，制售假貨對誠信經營的企業也不公平。

全國政協委員、中華全國律師協會副會長朱征夫持續在兩會“打假”，呼吁加大對制售假的打擊力度，降低制售假入刑門檻，共同推進制假直接入刑。陸培法 師 悅 侯 顆