新華社長沙3月15日電（記者白田田、劉巍巍）一年一度“3·15”國際消費者權(quán)益日到來，近期海淘假貨事件密集曝光，再次敲響消費警鐘。在海淘假貨產(chǎn)銷鏈條里，不僅產(chǎn)品本身造假，購物小票、入境證明、快遞信息皆可造假，讓消費者防不勝防。
“爆款”是造假重災(zāi)區(qū) 有人花重金研制配方以假亂真
假冒品牌化妝品8萬多件，涉及多個國際大牌，涉案金額1000多萬元……近期，江蘇蘇州警方經(jīng)過6個月的偵查追蹤，破獲一起特大生產(chǎn)、銷售偽劣品牌化妝品案，牽出一條海淘假貨生產(chǎn)鏈。其中，一個制假售假窩點的假冒偽劣化妝品，警方動用了3輛卡車才清空。
窩點倉庫內(nèi)的假冒產(chǎn)品大多數(shù)是正品專柜長期斷貨的“爆款”，比如一款品牌唇膏，專柜價格近200元，正常“海淘”渠道需要加價才能買到。犯罪嫌疑人將這些假貨以正品的名義，通過多種網(wǎng)購平臺銷往上海、廣州、北京等地。
蘇州警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了以假亂真，不法分子花重金研制配方，制造出來的假冒化妝品不僅外包裝和正品幾乎一樣，甚至連氣味、顏色、質(zhì)地、使用效果也極為相似。辦案民警在取證過程中曾讓多名正在使用正品唇膏的測試者檢驗，無人能一次辨別真?zhèn)巍?/p>
據(jù)了解，假冒化妝品成本只要十幾元甚至幾元，但成品價格可以翻幾十倍甚至上百倍。湖南省跨境電子商務(wù)協(xié)會秘書長余芳說，海淘假貨問題，大量集中在所謂的“爆款”。因為這些產(chǎn)品知名度高，銷售火爆，假貨容易賣出去，并且能夠獲取高額利潤。
海淘各環(huán)節(jié)“套路深” 購物小票、快遞信息皆有假
盡管不少跨境電商宣稱“100%正品”“假一罰十”，但由于跨境購市場主體多、交易鏈條長等原因，消費者在每個環(huán)節(jié)都可能遭遇謊言和陷阱。
一方面，貨源難保障，造假摻假花樣繁多。一位跨境電商行業(yè)人士說，大多電商平臺采取向貿(mào)易商采購或者吸引賣家入駐的模式，這很容易出現(xiàn)造假問題。即使有的跨境電商平臺宣稱全部直采自營，也難以確保采購人員買到正品。
在廣東做過海淘業(yè)務(wù)的知情人士范平（化名）說，一些貿(mào)易商“搞名堂”，剛開始供應(yīng)的全是真貨，隨著銷售量增多，開始摻假。有的假貨源頭在國內(nèi)，然后“海外鍍金”，有的進口大桶原料，在國內(nèi)進行灌裝和包裝。
另一方面，物流貓膩多，憑證眼見并不為實。對于消費者來說，海淘商品從采購到進口的各種單證至關(guān)重要，而這些都成了造假對象。連購物小票都能“動手腳”，可以錄入和修改相關(guān)信息，標(biāo)價隨意填寫。
范平告訴記者，賣家常用的手法是“摻著賣”，真假單證混在一起。比如銷售1000件商品，10件是通過正規(guī)渠道進口，有正規(guī)采購詳單、受權(quán)經(jīng)銷證書、關(guān)稅清單、發(fā)票等，另外990件則是非正規(guī)渠道的產(chǎn)品甚至假貨。
“如果訂單量大，有的快遞公司幫著造假。”范平說，快遞公司可以隨意更改發(fā)貨地點，消費者看到物流信息顯示“商品已從保稅倉寄出”，實際上可能是從內(nèi)地發(fā)貨。
海淘還需跨過維權(quán)關(guān)、安全關(guān)、監(jiān)管關(guān)
業(yè)內(nèi)人士認為，當(dāng)前中國跨境電商規(guī)模已穩(wěn)居世界第一，接下來還需跨過維權(quán)關(guān)、安全關(guān)、監(jiān)管關(guān)，讓消費者能夠真正放心海淘。
——維權(quán)關(guān)：海淘莫成消費維權(quán)“真空地帶”。在北京工作的韋女士，是一位網(wǎng)購達人。她說，在跨境電商平臺購買到疑似假貨后，沒有辦法鑒定真?zhèn)危餐瞬涣素洠荒茏哉J倒霉。
范平說，跨境電商平臺一般不支持消法規(guī)定的“七日無理由退貨”。如果消費者堅持退貨，需要出具證明商品有質(zhì)量問題或者是假貨的檢驗報告。賣家正是抓住消費者“怕麻煩”的心理，不擔(dān)心遭投訴維權(quán)。
——安全關(guān)：產(chǎn)品安全責(zé)任不能“一免了之”。美妝個護品、母嬰用品、營養(yǎng)保健品是海淘主要品類，也是事關(guān)健康安全的高風(fēng)險產(chǎn)品。而跨境電商平臺一般都有“免責(zé)條文”，聲稱境外物品適用的標(biāo)準(zhǔn)可能與國內(nèi)不同，由此造成的危害由消費者承擔(dān)責(zé)任。這導(dǎo)致一些有安全風(fēng)險的產(chǎn)品通過跨境電商直郵等形式流入國內(nèi)。
——監(jiān)管關(guān)：跨境電商還應(yīng)堵住監(jiān)管漏洞。余芳認為，海外商品進口的監(jiān)管難度確實比內(nèi)貿(mào)大，跨境電商行業(yè)要加快建立誠信體系、統(tǒng)計監(jiān)測體系、風(fēng)險防控體系和溯源體系，并有效利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)來創(chuàng)新監(jiān)管方式。
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