一場突如其來的疫情，讓智能快件箱投遞無接觸的優(yōu)勢被放大，不過快遞柜要進(jìn)入收費(fèi)時代，并開啟“會員時代”。記者從豐巢官網(wǎng)獲悉，從今日起，豐巢快遞柜超過12小時就得收費(fèi)，能辦月卡和季卡。專家表示，疫情之下，用戶逐步接受快遞柜，但現(xiàn)在這個時機(jī)開始收費(fèi)，其認(rèn)為有點(diǎn)挑戰(zhàn)。核心問題不在于收費(fèi)，而在于快遞柜企業(yè)應(yīng)盡快擴(kuò)大規(guī)模，提高用戶體驗(yàn)。

記者從豐巢官網(wǎng)獲悉，豐巢快遞柜從今日開始推出會員服務(wù)。用戶分為普通用戶和會員用戶。普通用戶超過12小時開始收費(fèi)，超時后，每12小時收取0.5元，3元封頂。月卡用戶5元/月，季卡12元/月，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，最長可存7天。

有人分析豐巢推出的會員服務(wù)其實(shí)包含兩個內(nèi)容，一個是豐巢快遞柜對超時用戶開始收費(fèi)，另一個就是用戶可以辦理會員。這兩個內(nèi)容傳達(dá)是一個意思，那就是豐巢快遞柜要收費(fèi)了。

對于此事，豐巢方面告訴記者，從消費(fèi)者的服務(wù)差異化來看，不同的消費(fèi)者對于使用豐巢存在不同的需求，此次上線的會員服務(wù)，對于無使用意愿用戶、一般意愿和高意愿度的用戶可依據(jù)個人需要作出不同的使用選擇，而不再是普遍化通用化的服務(wù)。

免費(fèi)保管12小時太短了

對于此舉，記者采訪發(fā)現(xiàn)市民看法不一。張女士表示，免費(fèi)存放12小時太少了?！翱爝f小哥上午八九點(diǎn)投件，如果我加個班到深夜，取快遞就得自掏腰包了?！痹客瑯颖硎久赓M(fèi)存放時間短了，“建議可否延長至1~2天?！?/p>

“快件柜是獨(dú)立與快遞配送之外的寄存服務(wù)，目前市場確實(shí)存在一些不規(guī)范，包括快遞員的懶人配送模式，這方面還是需要企業(yè)尊重消費(fèi)者的選擇，避免未經(jīng)消費(fèi)者同意的入柜寄存。”中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿表示，不過目前，快件柜市場企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)，需要優(yōu)化收費(fèi)模式。豐巢會員制是在已有收費(fèi)模式下的升級調(diào)整，一方面能為部分有延時需求或個性需求的消費(fèi)者提供定制化的升級服務(wù)。另一方面也為部分消費(fèi)者長期擠占快件柜公共資源后造成的收費(fèi)糾紛提供了解決方案。

而快遞專家趙小敏則認(rèn)為：“疫情之下，用戶逐步接受快遞柜，但這個時機(jī)收費(fèi)，我們認(rèn)為有點(diǎn)挑戰(zhàn)。核心問題不在于收費(fèi)而在于快遞柜企業(yè)應(yīng)盡快擴(kuò)大規(guī)模，提高用戶體驗(yàn)。這兩點(diǎn)最關(guān)鍵，如果這兩點(diǎn)能達(dá)到，再討論保管時間和收費(fèi)方式比較合理。如果單純是為了想要緩解成本壓力，首先擴(kuò)大規(guī)模，才能找到盈利空間?！?/p>

（張露）