銀保監會網站11月16日消息，銀保監會消費者權益保護局發布風險提示，提醒消費者依法理性維護自身權益，遠離“代理退保”“代理維權”不法行為侵害。

銀保監會稱，當前，仍有一些不法分子以“代理退保”“代理維權”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”“修復征信”“解決債務”“全額免息”，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保、免息等事項。此類非法代理維權行為擠占正常投訴維權渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權益，危害社會穩定。

銀保監會提示消費者防范警惕以下風險：一是虛假承諾、偽造證據等不法手段阻礙消費者正常維權。不法分子為了謀取利益冒充監管部門、法律工作者或金融機構工作人員騙取信任，謊稱可辦理全額退保、逃廢債務、修復征信等事宜，誘導消費者委托其“代理維權”后，用編造事實、偽造證據、提供虛假信息等手段進行惡意投訴。

二是危害消費者財產安全，暗藏集資詐騙風險。“代理維權”以“維權”之名行“牟利”之實，如鼓動保險消費者退保正常的保險合同，并收取高額“代理維權”手續費，退保后還會誘導消費者“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產品，甚至截留侵占消費者退保資金，暗藏集資詐騙風險。

三是危害消費者信息安全權。不法代理維權組織取得消費者委托后，會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風險。

銀保監會強調，不法“代理退保”“代理維權”風險高、危害大，廣大消費者要根據自身需求理性消費金融產品，依法維護自身權益，提高個人信息保護意識。

一是依法理性維護自身權益，防范非法代理維權侵害。消費者對金融產品或服務有疑問，應通過正規渠道提出合理訴求：可以直接與金融機構協商解決，協商不成可通過行業糾紛調解組織化解，或向金融監管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

二是根據自身需求選擇適當的金融產品或服務，勿受“退舊保新”“高收益”等說辭誘導。消費者要掌握一定的金融常識，了解金融產品或服務內容，根據自身需求和風險承受能力購買合適的產品，樹立理性消費觀念。

三是防范非法代理維權給個人信息安全埋下隱患。消費者要注重提高個人信息保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。

（歐陽劍環）