近期，連鎖餐飲品牌必勝客上線全新會(huì)員分級(jí)體系，為超過(guò)一億的會(huì)員賦予“必勝白金”、“必勝白銀”等專(zhuān)屬身份，開(kāi)啟多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益，包括白金會(huì)員多重驚喜福利以及專(zhuān)屬特權(quán)服務(wù)，為必勝客粉絲打造會(huì)員專(zhuān)屬的狂歡月。

“會(huì)員”對(duì)品牌來(lái)說(shuō)意味著更好的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，同時(shí)品牌也為會(huì)員提供更多的優(yōu)惠和互動(dòng)，增強(qiáng)雙方的情感互動(dòng)。截止2023年第二季度，經(jīng)過(guò)5年多的發(fā)展，必勝客會(huì)員數(shù)量超過(guò)1.4億，數(shù)字訂單占比超過(guò)90%。如何與體量如此龐大的“必勝客粉絲”們加強(qiáng)互動(dòng)，成為必勝客當(dāng)下的重要課題。因此，全新會(huì)員分級(jí)體系應(yīng)運(yùn)而生。

必勝客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“必勝客始終關(guān)注會(huì)員們的消費(fèi)體驗(yàn)，此次品牌在8月會(huì)員月活動(dòng)中，推出全新會(huì)員分級(jí)體系，就是為了提升消費(fèi)者在必勝客的消費(fèi)體驗(yàn)，強(qiáng)化情感歸屬。”

8月會(huì)員月 百億福利就在必勝客

8月1日，必勝客開(kāi)啟8月會(huì)員月，同步推出全新的三層會(huì)員分級(jí)體系，分別為“普通會(huì)員”、“必勝白銀”和“必勝白金”。這是必勝客首次開(kāi)啟精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，會(huì)員權(quán)益累積疊加，必勝白金會(huì)員享有11項(xiàng)會(huì)員福利與專(zhuān)屬特權(quán)服務(wù)。

必勝客普通會(huì)員注冊(cè)即可享受入會(huì)禮遇；生日月可領(lǐng)取生日禮，日常消費(fèi)累積V金，可在V金商場(chǎng)兌換美食或商品；以及會(huì)員社群領(lǐng)0元優(yōu)惠好禮。

在普通會(huì)員的福利基礎(chǔ)上，必勝白銀會(huì)員還可享受更多福利，比如首次升級(jí)為必勝白銀的會(huì)員，可以享受指定比薩66折的福利；每月領(lǐng)取專(zhuān)享券包福利。

而最高等級(jí)的必勝白金會(huì)員還可在白銀會(huì)員基礎(chǔ)上追加享受兩大特權(quán)服務(wù)：APP外送下單優(yōu)先制作、優(yōu)先送餐，咨詢(xún)VIP專(zhuān)屬客服優(yōu)先排隊(duì)特權(quán)。當(dāng)然還有疊加福利，包括首次升級(jí)白金會(huì)員，能憑券在任意消費(fèi)的同時(shí)以0元享受指定新品；每月1次全單指定單品85折優(yōu)惠券等。

必勝客APP中白金會(huì)員的頁(yè)面

在8月的會(huì)員狂歡嘉年華活動(dòng)中，所有持有尊享卡的會(huì)員將迎來(lái)權(quán)益的限時(shí)升級(jí)。尊享會(huì)員可以使用精選主食5折權(quán)益選購(gòu)4款比薩卷邊。除此之外，在活動(dòng)期間購(gòu)卡的會(huì)員，可得快看VIP和芒果VIP的聯(lián)名權(quán)益。禮品卡充值也有額外附贈(zèng)金額；APP專(zhuān)享會(huì)員福利，下單可參與抽獎(jiǎng)，最高可得IPhone14Pro Max；還有會(huì)員買(mǎi)一送一加碼福利限時(shí)空降等等，必勝客發(fā)放的全部會(huì)員權(quán)益所對(duì)應(yīng)可享優(yōu)惠部分總金額共計(jì)百億。

構(gòu)建互動(dòng)聯(lián)結(jié) 以會(huì)員需求驅(qū)動(dòng)品牌發(fā)展

作為西式休閑餐飲行業(yè)引領(lǐng)者的必勝客早已洞見(jiàn)“會(huì)員”的重要性。早在2017年前，品牌就洞悉會(huì)員群體對(duì)便利性的需求，因此進(jìn)行全面數(shù)字化布局與轉(zhuǎn)型，將紙質(zhì)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)換為電子優(yōu)惠券，提供會(huì)員群體更便利的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也吸引了首批會(huì)員，幫助品牌進(jìn)一步洞察會(huì)員需求，為會(huì)員系統(tǒng)的正式啟動(dòng)，以及會(huì)員服務(wù)的全面升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2017年，必勝客正式成立V享會(huì)，打造會(huì)員線上積分系統(tǒng)；2020年，必勝客推出付費(fèi)會(huì)員卡尊享卡，不斷為必勝客粉絲提供專(zhuān)享的活動(dòng)和服務(wù)，持續(xù)提升會(huì)員活躍度，感知度，并不斷吸引新會(huì)員的加入。過(guò)去兩年，必勝客在公域和私域持續(xù)發(fā)力會(huì)員建設(shè)。在公域，必勝客與各大品牌及互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通必勝客尊享卡服務(wù)，吸引更多顧客加入必勝客會(huì)員；在私域，從線下門(mén)店、企業(yè)微信、必勝客APP三條支線著手，形成多矩陣式社交觸點(diǎn)，為會(huì)員提供全方位服務(wù)，活躍會(huì)員人數(shù)同比提升超過(guò)30%。

2023年，必勝客上新會(huì)員分級(jí)體系，煥新會(huì)員權(quán)益福利，用更具性?xún)r(jià)比的用餐體驗(yàn)直接回饋一直喜愛(ài)必勝客的會(huì)員，讓品牌與會(huì)員建立更強(qiáng)的情感鏈接。

必勝客在會(huì)員體系建設(shè)中，展現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的靈活性和執(zhí)行力。此次會(huì)員分級(jí)體系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)必勝客提出了更高的要求。品牌不僅需要有更強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，在系統(tǒng)架構(gòu)搭建和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃上，都要有更大的投入。

未來(lái)，必勝客將持續(xù)打磨產(chǎn)品及服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)、數(shù)字化等方面形成創(chuàng)新的閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更加驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，必勝客通過(guò)會(huì)員訪談、門(mén)店反饋等方式積極聽(tīng)取會(huì)員朋友們的反饋，讓更多消費(fèi)者喜愛(ài)必勝客，成為必勝客的老朋友。