繼農業經濟、工業經濟之后，蓬勃發展的數字經濟成為新經濟形態。從黨的二十大，到中央經濟工作會議，再到2023年全國兩會，發展數字經濟和建設數字中國被反復提及。作為金融央企，中國人壽在探索數字化轉型過程中，將數字化戰略作為落實建設數字中國、服務國家宏觀經濟治理，以及支撐公司高質量發展的重要舉措，推進科技與保險、投資、銀行業務相結合，為中國式現代化提供優質、高效的金融保險服務。

科技助力踐行責任?跑出服務大局“加速度”

為助力實現共同富裕目標，中國人壽集團旗下壽險公司創新建立智能家庭保險保障全景視圖，為超1億個家庭提供貼心保障方案和一站式綜合保險服務；推出普惠健康保，并借助區塊鏈技術建設國壽扶貧公益鏈，實現公司健康扶貧“一站式”結算。集團成員單位廣發銀行暖心推出“薪未來”“社保管家”“養老金融”等專區，滿足廣大客戶在求學、工作、養老等人生不同階段的個性化需求。集團旗下養老險公司積極支持國家“三支柱”養老保險體系建設，打造了受托資產管理平臺、職業年金代理人投監系統等一批具有行業影響力的科技成果。

隨著大數據、云計算、衛星遙感、遠程查勘等數字技術在保險領域的廣泛運用，科技創新逐漸成為中國人壽高質量服務農業強國建設的核心驅動力。近年來，集團旗下財險公司開發建設了集無人機管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農飛”無人機智能作業管理平臺，通過無人機航飛測繪和圖像分析處理技術，在高清地圖調查、承保驗標、理賠查勘等業務上，賦能農險精準承保、精準理賠。與此同時，中國人壽財險公司依托國壽i農飛、i農圖、i農險三大平臺，基于衛星遙感監測、牛臉識別等技術，推動農險從粗放經營向精細化管控轉型。

當前，綠色金融已成為助力綠色發展的重要工具，在推動實現“碳達峰、碳中和”目標中發揮著重要作用。中國人壽集團旗下壽險公司數據中心和廣發銀行數據中心雙雙入選“國家綠色數據中心名單”；壽險公司個人業務無紙化投保率達99.99%；財險公司積極探索助推“雙碳”生態建設新模式，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數化，推出全國首家林業碳匯指數保險，經驗推廣至全國，截至2023年上半年末，已累計提供碳匯損失風險保障超2.24億元。

智慧提升客戶體驗 注入暖心服務“新活力”

中國人壽充分發揮綜合金融優勢，堅守“一個集團、一個國壽”“一個客戶、一個國壽”理念，在集團層面打造App端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺——國壽聯盟，打通各成員單位7個APP、99個微信觸點，形成線上觸點矩陣，用戶登錄國壽聯盟即可帶著認證狀態跳轉至其他中國人壽APP，實現用戶登錄互通，享受“一套賬號、通行國壽”的便捷。

提升平均理賠時效、當天結案率離不開科技助力，中國人壽不斷采取智能技術手段讓快捷溫暖的理賠服務深入人心。集團旗下壽險公司2023年以來理賠平均時效僅0.39天，“理賠直付”覆蓋面超341萬人次；推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，2023年以來已賠付超27萬人次；不斷升級“空中客服”模式，一鍵連通柜面，實現服務7×24小時全天候不間斷。

作為經濟“減震器”和社會“穩定器”，保險業在防汛減損方面有難以替代的重要作用。中國人壽集團旗下財險公司自主建設的“安心防”智慧防災防損云平臺，整合地理數據、風險數據和業務數據，結合保險業務場景，提供數字化風險分析和風控服務。為便于客戶使用，平臺對接中國人壽財險APP和官方微信，客戶可自助查閱歷史災害風險情況、近期災害預警，并查閱管理名下參保標的風險現狀，推動客戶從“要我防”向“我要防”轉變，更好識別風險、排除風險、防范風險。

數字賦能業務發展 駛入轉型升級“快車道”

提升服務質效、改善客戶體驗……中國人壽的數字化轉型不僅僅體現在“對外”，數字化賦能也逐漸“由外及內”。中國人壽抓住高質量數據要素和數字化基礎設施這兩個關鍵，堅持科技為員工和組織賦能，多維發力，有效形成經營管理創新升級、業務協同持續加強、集團管控全面高效的新發展格局。

集團旗下壽險公司推出云桌面、云助理、云視頻、國壽e店等云化應用，實現多場景高效協同，全方位賦能近百萬營銷人員銷售展業、十余萬員工智慧辦公。廣發銀行聚焦傳統線下展業難點，推出云店線上工作室，為一線經營數字化轉型賦能，建立“一個員工、一個銀行”經營模式。截至目前，云店開店已超1萬家，開店以來訪問量超1600萬人次，累計交易超160萬筆。此外，廣發銀行構建智慧大腦、智能外呼機器人等智能化服務，提供普惠創新產品和專業金融服務，形成了“金融+科技+行業”綜合解決方案。集團旗下財險公司構建安全生產智能預防體系（CIRS體系），為安全生產社會共治提供全新視角。

中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示，中國人壽要全力構建完善的金融科技體系、領先的金融科技能力和強大的科技創新能力，為建設世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎，致力于在強國建設、民族復興的新征程上展現更大作為。下一步，中國人壽將繼續牢牢把握數字經濟新機遇，加快打造與現代經濟體系相適應的“數字新國壽”，為建設數字中國、發展數字經濟積極貢獻國壽智慧、方案和力量。