5月21日，螞蟻集團數字螞力與珀萊雅達成戰略合作。未來，數字螞力將在AI智能云客服、AI智能巡檢、全鏈用戶體驗等方面助力珀萊雅提升消費者體驗，并通過AI技術幫助珀萊雅在企業數字化運營及節能減排、綠色環保等方面提升競爭力。這也是數字螞力首次與國貨美妝企業達成戰略合作。珀萊雅股份總經理侯亞孟，珀萊雅首席數字官胡寧波，珀萊雅首席研發創新官孫培文博士，珀萊雅首席科學官黃虎博士，螞蟻集團副總裁、數字螞力董事長兼CEO周蕓，數字螞力總經理徐寧等出席簽約儀式。

（圖說：螞蟻集團數字螞力與珀萊雅達成戰略合作）

雙方將通過構建分布式服務資源網絡，并借助AI智能云客服，持續優化成本結構，面對電商大促等流量高峰，系統自動調配資源，儲備高可用彈性，確保服務品質穩定，實現成本控制與服務效能的雙贏；還將運用AI一站式體驗工具，深度挖掘珀萊雅用戶對產品與服務的多元需求，全方位提升用戶滿意度。

此外，在工廠生產環節，珀萊雅將嵌入來自數字螞力的新一代多模態AI技術，實施 7×24 小時實時巡檢，對產品質量進行精準把控，降低次品率，保障產品品質始終如一，為品牌口碑筑牢堅實基礎。

“數字螞力一直致力于讓企業用好AI，在與珀萊雅的合作中，我們依托過往在推動企業數字化創新方面的豐富經驗，充分發揮大模型和Agent等前沿AI技術的優勢，提升企業的數字化運營成效和消費者體驗。”螞蟻集團副總裁、數字螞力董事長兼CEO周蕓表示，“我們與珀萊雅在數字化探索及可持續發展等方面理念相近，相信這次合作一定能夠碰撞出更多創新的火花。”

珀萊雅股份總經理侯亞孟表示：“面對數字化浪潮，我們堅信，AI技術將成為美妝產業下一個黃金十年的核心引擎。珀萊雅與螞蟻集團數字螞力的戰略合作，是對這份堅信的里程碑式實踐。展望未來，我們將共同書寫中國美妝產業的新命題——以科技重塑美妝未來，以綠色定義可持續生態！”

數字螞力是螞蟻集團旗下聚焦AI技術提供智能企業服務的子公司，其打造了一套匯集多領域專業AI智能體集合、分布式人力資源服務網絡及人機融合運營模式于一身的服務體系，為企業提供定制化、“端到端”的托管式服務，直接給企業交付業務結果，助力企業技術創新，實現降本增效。

數字螞力核心業務包括AI云客服、AI培訓、AI巡檢、AI營銷、AI技術研發等。其中，AI云客服業務實現了將傳統的中心化企業客服中心轉變為分布式協作模式，承接企業的線上服務需求，并有機整合有服務技能、時間靈活的就業者，使得在線無障礙工作成為可能。

目前，數字螞力的AI技術解決方案已服務于金融、電商、3C家電、新能源汽車、出行等8大行業，并已為近100家頭部客戶提供服務，顯著提升企業數字化經營效果。

作為首家與螞蟻集團數字螞力達成戰略合作的國貨美妝企業，珀萊雅已深耕美妝行業20余年，躋身行業頭部梯隊。2024年，珀萊雅以107.78億元營收規模，成為首家營收破百億元的國貨美妝企業，并連續兩年蟬聯國貨美妝第一。

去年，珀萊雅正式啟動數字化轉型，全力打造公司統一、全面覆蓋的數據平臺，致力于實現從消費者行為洞察、產品全生命周期管理到供應鏈運作等各個環節數據的全域貫通。通過深度應用大數據、AI及5G等前沿技術，珀萊雅持續深化研發、生產、營銷及組織管理等全鏈路的數字化布局，不斷推動業務模式創新與運營效率升級。

以供應鏈管理為例，珀萊雅借助多渠道數據的深度挖掘與分析，精準預判未來數月市場需求的變化趨勢，進而制定出科學合理的生產與庫存策略，同時，依托制造執行系統（MES）和自動排程系統（APS），珀萊雅實現了生產線的高度柔性化運作。在構建數字化供應鏈體系的過程中，珀萊雅還將可持續發展理念嵌入采購、生產、銷售、物流及管理等全業務流程，為行業提供了運用數字化手段踐行可持續發展的實踐范例。

（圖說：珀萊雅先進級智能工廠內部工作場景）

螞蟻集團數字螞力與珀萊雅的戰略合作開啟了美妝行業數字化轉型的新篇章。未來，雙方將發揮各自優勢，持續深耕AI研發、數字營銷、供應鏈優化等領域，打造美妝行業數字化升級的標桿案例，共同推動中國美妝產業向數智化、綠色化、全球化發展。