消費(fèi)者投訴說(shuō)亞洲航空公司突然取消了8名旅客的航班，不僅得不到航空公司的賠償，甚至無(wú)法拿回全額退款。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，經(jīng)濟(jì)之聲爆料平臺(tái)今天接到來(lái)自浙江寧波的消費(fèi)者劉雪峰投訴，說(shuō)亞洲航空公司突然取消了他們8名旅客的航班，他們不僅得不到航空公司的賠償，甚至無(wú)法拿回全額退款。

劉雪峰：我通過(guò)亞航網(wǎng)上預(yù)訂了今年2013年7月份從杭州飛吉隆坡再飛到斯里蘭卡的一個(gè)來(lái)回，總共八個(gè)人，預(yù)付了人民幣大概2萬(wàn)4000塊左右。今年3月份，亞航給我發(fā)了一封郵件說(shuō)吉隆坡到斯里蘭卡的航班取消了。我打電話給亞航駐廣州辦事處，問(wèn)碰到這種情況該怎么辦，因?yàn)槲以瓉?lái)買(mǎi)的是促銷機(jī)票，是不是可以改簽到其他地方。工作人員說(shuō)可以申請(qǐng)退款，然后重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。我問(wèn)是不是可以申請(qǐng)全額退款，工作人員過(guò)了幾個(gè)鐘頭后回復(fù)說(shuō)是可以的。后來(lái)我就申請(qǐng)全額退款，他們說(shuō)大概需要兩個(gè)月時(shí)間，30個(gè)工作日才能把錢(qián)退回來(lái)。到5月份的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)超過(guò)30個(gè)工作日了，我實(shí)際收到的款項(xiàng)是14547塊錢(qián)，原來(lái)支付的是2萬(wàn)多人民幣。我問(wèn)到底那些錢(qián)可以退，工作人員說(shuō)一般是退機(jī)票的，保險(xiǎn)還有那些增值附加費(fèi)都不退的。

2萬(wàn)4000元的預(yù)付票款，最后只能拿回1萬(wàn)4錢(qián)多，為什么亞航不給全額退款?記者采訪了亞航廣州辦事處的客服人員，對(duì)方說(shuō)不能退，但給不出合理的解釋。

客服：因?yàn)楫?dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)還有增值服務(wù)，增值服務(wù)和保險(xiǎn)都是沒(méi)有辦法申請(qǐng)退款的，這個(gè)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了增值服務(wù)，這個(gè)不能申請(qǐng)退款了。我們的增值服務(wù)，這個(gè)款項(xiàng)一旦確認(rèn)以后就是不能退的。

隨后，記者又采訪了亞航廣州辦事處一位主管。對(duì)方一再推脫說(shuō)，解釋權(quán)歸公司在馬來(lái)西亞的總部所有。

主管：關(guān)于這方面的意見(jiàn)或是其他的一些疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)致電給我們馬來(lái)西亞的專職部門(mén)。有關(guān)于這方面的疑問(wèn)或者是查詢的話，我們有一個(gè)專職的部門(mén)負(fù)責(zé)或者您也可以直接發(fā)一個(gè)郵件給我們部門(mén)的郵箱。

記者：你們之前已經(jīng)承諾保證給客戶全額退款，可是后來(lái)退款的時(shí)候只退了一半，應(yīng)該跟總公司沒(méi)關(guān)系，這個(gè)應(yīng)該是你們的問(wèn)題，你們的責(zé)任吧?

主管：不好意思，有關(guān)這方面的一些問(wèn)題，需要您聯(lián)系我們那邊的相關(guān)部門(mén)，我們有專責(zé)部門(mén)的人負(fù)責(zé)。

記者：你給我轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)好嗎?我來(lái)直接問(wèn)他。

主管：不好意思，我們這邊暫時(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)接的功能。

記者：不只這一個(gè)客人遇到這樣的問(wèn)題，讓客人自己打去馬來(lái)西亞，如果客人不會(huì)講英文怎么辦?

主管：有關(guān)媒體方面的采訪，這邊是有一個(gè)專門(mén)部門(mén)的，剛才提供給你的電話就是專職部門(mén)的電話。

根據(jù)這位主管提供的電話，記者致電亞航總部，但一部電話一直沒(méi)人接，另外一個(gè)號(hào)碼已經(jīng)是無(wú)效號(hào)碼。