“為何廠家公布退貨熱線電話打不通？”

　　央廣網北京8月22日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，杭州市有關部門在食品抽檢中，發現亨氏公司生產的AD鈣高蛋白營養米粉嚴重鉛超標。目前，亨氏已召回四個批次的問題食品，并公布400電話辦理退貨、退款事宜。但有消費者反映，在得知“亨氏米粉鉛超標”的消息后，立刻就想到了退貨，但在工作時間多次打去電話都沒有打通。

　　縱橫點評：

　　食品安全無小事，更何況是給嬰幼兒吃的米粉。產品出現問題，本來就損害了消費者權益、辜負了公眾信任，而如今又遭遇退貨退款電話屢打不通，這無疑是把企業品牌這張已經揉過一次的紙，再揉了一遍。重建企業品牌、恢復公眾信心，非一朝一夕之力，每一個環節都馬虎不得。