原標題: 期貨銷戶遇到新情況 12386及時解釋消誤會

　　案例2015年4月1日，12386熱線接到投資者劉先生電話，表示在某期貨公司辦理銷戶時，經辦人要求他先撤銷銀期關聯關系，才可以銷戶，劉先生認為是經辦人拖延時間，故意為難他。

　　解決12386熱線通過北京證監局將該訴求轉期貨公司辦理。該客戶服務中心收到工單后立即聯系到客戶所屬營業部。經詢問客戶服務中心了解到，銷戶前撤銷銀期關聯關系是出于對客戶的考慮，因為如果期貨公司在銀期關系存在的情況下單方面為客戶銷戶，那么客戶將無法再次使用這張銀行卡重新辦理新的銀期關聯，而且也會影響到該卡在銀行的注銷業務辦理。

　　4月2日客戶服務中心與客戶取得聯系，解釋了先撤銷銀期關系然后銷戶的原因，并非是公司經辦人故意拖延。通過熱線的及時轉辦和期貨公司的耐心解釋，打消了客戶的誤會，客戶去銀行撤銷了銀期關聯關系，并于當日完成了銷戶業務的辦理。客戶表示滿意。

　　（此案例由北京證監局提供）來源上海證券報)