景區(qū)官方的“優(yōu)速通”“尊享卡”，被部分第三方平臺和旅行社包裝成“項目快通”“快速游玩”等套餐，看似一樣的服務(wù)，實則暗藏消費陷阱。

“以為花高價買了官方快速通道，結(jié)果卻跟著導(dǎo)游在園區(qū)快速趕路，熱門項目依舊要排長隊……”今年8月，在第三方平臺的上海迪士尼樂園官方售票頁面，小敏下單了累計價值上萬元的“1日票+8項快通+快速入園”套餐。她原本期待能暢快游玩一場，沒想到最后成了“花錢買罪受”。

“快通”，是景區(qū)為提升體驗設(shè)置的快速專用通道，主要服務(wù)持特定門票的游客。每逢假期，一些頂流景區(qū)成為家庭出游的熱門選擇，“優(yōu)速通”“尊享卡” 等官方快速服務(wù)開售就秒空。面對市場需求，有的第三方平臺和旅行社推出“項目快通”“快速游玩”等服務(wù)套餐。然而記者采訪發(fā)現(xiàn)，此類看似劃算、便捷的套餐卻暗藏消費陷阱，有的將普通排隊包裝成“快通服務(wù)”，有的無證“黑導(dǎo)游”加價倒賣官方“優(yōu)速通”。對此，專業(yè)人士表示，監(jiān)管部門、景區(qū)、第三方平臺應(yīng)強(qiáng)化協(xié)同治理，共同維護(hù)安心出游環(huán)境。

“快通”服務(wù)竟變成導(dǎo)游帶著快跑

“從第三方平臺進(jìn)入景區(qū)官方購票頁面，確認(rèn)套餐包含官方快速通道權(quán)益，沒想到還是‘踩坑’了。”小敏告訴記者，她購買的是三大三小的“項目快通”套餐，累計花費10494元。“這是一筆不小的費用，因此她選擇了平時常用的大平臺，預(yù)定前還反復(fù)核對了套餐說明?！?/p>

然而，與套餐配備的帶隊導(dǎo)游對接后，小敏就發(fā)現(xiàn)了不對勁：“所謂的‘項目快通’并非景區(qū)官方的快速排隊權(quán)益，而是導(dǎo)游帶著‘打時間差’。”“大熱天，一行人跟著導(dǎo)游在景區(qū)里四處奔跑，哪里排隊的人少就往哪里去，本質(zhì)上還是和普通游客一樣。”“很多熱門項目要排隊1小時以上，套餐里宣傳的‘20分鐘快速排隊’根本不現(xiàn)實?！?/p>

記者了解到，小敏購買的套餐服務(wù)是由江蘇常州某旅行社提供，目前該套餐仍在平臺售賣。

在上海、北京等地?zé)衢TIP景區(qū)周邊，類似“踩坑”經(jīng)歷時有發(fā)生。北京的小谷就曾被環(huán)球影城附近酒店的接送車服務(wù)“忽悠”?！皩?dǎo)游說180元就能帶我們走‘快速通道’，一天玩遍8個經(jīng)典項目。結(jié)果剛到第一個項目門口，人就不見了?！?/p>

“這些‘黑導(dǎo)游’慣用‘文字游戲’，打著‘快速游玩導(dǎo)覽服務(wù)’的幌子，讓游客誤以為能走快速通道，實則只是帶著游客滿園跑，還有的是帶著游客翻欄桿、插隊。”北京通州文景派出所民警此前在相關(guān)整治行動中說。

記者了解到，部分“黑導(dǎo)游”還通過搶票器等非法手段獲得官方“優(yōu)速通”，并加價倒賣牟利，一張200元的單項“優(yōu)速通”常被加價上百元后出售。

“文字游戲”暗藏陷阱

據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，“快通”類陷阱之所以能屢屢得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景區(qū)游玩，對入園流程、“快速通行證”規(guī)則不熟悉等特點，玩“文字游戲”。

記者查看多個第三方平臺發(fā)現(xiàn)，此類問題套餐的宣傳套路高度相似：套餐名稱使用“快通”“快速游覽”“VIP尊享”等與官方服務(wù)高度混淆的詞匯，讓游客誤以為是官方授權(quán)的免排隊服務(wù)。在“購買須知”細(xì)則中，具體權(quán)益的表述也含混不清，不明確標(biāo)注是否為官方授權(quán)服務(wù)。

記者以游客身份就“項目快通”等套餐咨詢某平臺客服，對方表示，“‘項目快通’并非官方‘尊享卡’，可以幫助減少排隊時間，但并不能免排隊”。而且在該平臺訂購頁面，客服服務(wù)入口十分隱蔽，難以找到。

記者在上海迪士尼樂園官網(wǎng)查詢到，小敏預(yù)訂的旅行社并不在景區(qū)官方合作名單中，她使用的平臺和一些常用的第三方預(yù)訂平臺也不在景區(qū)官方合作平臺的名單中。

對此，迪士尼樂園官方客服回應(yīng)稱，樂園“尊享卡”的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)僅在官方網(wǎng)站、APP、微信等銷售，目前市面上的預(yù)訂渠道較多，游客應(yīng)提前與旅行社或第三方平臺確認(rèn)清楚服務(wù)內(nèi)容。

上海雋宜律師事務(wù)所創(chuàng)始高級合伙人毛夢凌表示，商業(yè)宣傳使用“項目快通”“快速游覽”等模糊性表述，容易讓消費者產(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響決策。此類行為可能涉嫌虛假宣傳，屬于不正當(dāng)競爭行為。

多方協(xié)作保障安心出游

旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，混亂的代訂業(yè)務(wù)會直接損害游客對景區(qū)的體驗和信任，從維護(hù)景區(qū)信譽和消費者合法權(quán)益的角度看，景區(qū)有理由和責(zé)任確保其合作方提供真實、準(zhǔn)確的信息。

武漢大學(xué)法學(xué)院副教授彭超對記者表示，此類“快通”亂象涉及主體多，責(zé)任認(rèn)定復(fù)雜，因此治理難度較大，有關(guān)監(jiān)管部門、平臺、景區(qū)等多方主體應(yīng)協(xié)同發(fā)力，保障游客安心出游。

“一方面，可以考慮增設(shè)‘旅游廣告負(fù)面清單’，將‘零元團(tuán)’、‘快速游覽’等帶有附加條件卻未同步進(jìn)行顯著提示的‘文字游戲’，列為典型虛假廣告。”彭超說，另一方面，可使用“第三方先賠后追”方式，明確在線旅游平臺對入駐商家的虛假宣傳承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，如接到游客投訴，平臺需在規(guī)定時間內(nèi)先行墊付退賠費用，再向商家追償，以此倒逼平臺加強(qiáng)審核業(yè)務(wù)。

記者了解到，多地公安部門也在集中整治景區(qū)“黑導(dǎo)游”、不當(dāng)宣傳等問題。今年5月，上海浦東新區(qū)文化體育和旅游局執(zhí)法大隊對迪士尼樂園過往客運大巴車開展全面檢查，核實旅行社和帶隊導(dǎo)游的業(yè)務(wù)資質(zhì)和行程安排情況。

值得注意的是，游客也應(yīng)加強(qiáng)自身辨別能力，購買相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品時，仔細(xì)閱讀詳情說明。同時，應(yīng)當(dāng)主動核實商家資質(zhì)，通過官方渠道查詢旅行社資質(zhì)，盡量通過景區(qū)官方渠道購買相關(guān)服務(wù)。（記者 秦亦姝）