????通常消費者網購化妝品往往只是接觸其中的“電子”部分，即呈現在消費者眼前的網站頁面，但這些其實只占全部工作的30%，從采購貨品入庫到產品送達消費者手中的整個過程，包含倉儲、配貨、物流在內消費者看不見的環節才是電商工作的重心，也代表了化妝品電商在正品保障，產品品質管理和投送滿意的關鍵。

????一般大型的正規化妝品電商都會建立一套比較完整規范的操作流程和管理制度，以期提升用戶體驗和滿意度。但消費者在購買產品商品時，很少考慮到，甚至也沒有機會了解到化妝品電商后臺的運營。

????近日，化妝品電商樂蜂網發布了《化妝品電商行業白皮書》，對行業內物流系統的普遍操作形式做了解讀，為消費者解開了化妝品電商的物流管理之謎。

????首先，入庫檢查是保障產品質量的最后一道環節。在這一環節，規范的電商會對供貨商送達的產品進行品名、包裝、附加物等的檢查，核對無誤后方可入庫。像樂蜂網不僅在入庫環節嚴格檢驗，之后還會定期將抽檢商品送質監局進行檢測。這是一個比較立體的管理手段，可確保不給不合格產品留下任何進入機會。

????此外，倉庫管理是影響電商發貨速度，保障產品外觀整潔，以及保障部分產品品質的關鍵。規范化的化妝品倉庫管理起碼應該達到幾個方面的要求。一是在訂單處理、配貨、打包等流水操作方面的規范性，一個貨倉每日可以處理的訂單越多，意味著有更多消費者可以更快的收到產品；另外，一些特殊的產品，需要配備專門的倉儲空間，比如精油等易揮發產品和其它需防凍的產品要放置在恒溫庫，貴重產品放置在高值庫；倉庫的衛生管理也很重要，比如產品貨架附加蓋子可以解決防塵問題，消費者收到的產品，外觀就很干凈；倉庫也要定期進行專門保潔等等，確保有良好的衛生條件。

????接下來，做好配貨管理的主要目的是減少錯單率，避免貨不對單，給消費者發錯貨。一般大型的電商貨倉都會進行條碼校驗程序，增加這套程序會將配貨的速度降低約1%，但能夠大幅降低錯單率。樂蜂在實行條碼校碼程序后，使錯單率從以往的千分之三，大幅縮減至行業平均水平的萬份之五以下，有效提高了配貨的準確率及顧客滿意度。

????最后一環，發貨速度是網購人群最關注的問題之一。由于中國的干線流比較落后，跨區域的投送時間不確定性比較大。但中國的支線物流卻是全世界速度最快的。一般化妝品電商的發貨派送為一天兩次，早晚各一次。早班一般在上午 10-12點發貨，同城和周邊有一半可當天送達，一半多數隔天送到；下午 2-4點，同城和周邊可在晚上 9-10點或是第二天送到。以保證能夠在最短時間內將商品交付消費者手上。

????縱觀整個電商行業，激烈的價格戰硝煙未散，各平臺又進一步將戰火蔓延到了物流領域。6月剛開始，京東商城、天貓、蘇寧易購、當當網等電商就紛紛斥巨資向消費者拋出讓利促銷的橄欖枝，與此同時，讓利促銷帶來的高額訂單也對物流速度提出了更高的要求，樂蜂網此時發布“白皮書”正給行業打了一劑預防針：要充分重視物流對行業發展的影響，不要讓其成為阻礙化妝品電商前行的掣肘。